Valor descontado de saque incorreto
Resolvido
Cabo Frio - RJ
30/06/2026 às 11:20
ID: 252683023
Enviei o link de pagamento para um cliente no valor de R$497, mas deixaram disponível para saque apenas R$306, quero saber o que houve, pois foi uma taxa que a nenhum momento foi informada, no site é informado que é uma taxa de 6,99% e a taxa de antecipação foi no valor de 36, ou seja teria que ficar o valor de R$ 427. quero saber o que houve, pois estou chamando o suporte e nem chega as mensagens, ninguém responde.
E-mail da conta: *****
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:44
Olá!
Agradecemos o contato e entendemos sua preocupação com a divergência de valores.
Verificamos seu caso e identificamos que a diferença está relacionada à nossa política de ******* aplicável a operações de antecipação, que está descrita em nosso FAQ e termos de uso. Reconhecemos que esse processo pode gerar dúvidas, e por isso vamos entrar em contato diretamente com você pelo e-mail informado (*******) em até 48 horas úteis para detalhar exatamente como esse cálculo foi aplicado no seu caso e esclarecer todos os pontos.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento via WhatsApp e já estamos verificando essa falha de comunicação internamente.
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 16:56
O gerente da conta entrou em contato e tudo foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10