Hyper Descartáveis

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Campinas - SP

27/03/2020 às 10:44

ID: 102039737

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O que transparece da empresa através de seus representantes é que a empresa não trabalha de forma profissional, não tem organização, possuí muitas falhas de comunicação interna, não tem planejamento, possui sérios problemas de logística, e principalmente, não faz questão de manter um bom relacionamento com o cliente.

Em novembro de ******* fiz contato com a empresa e me tornei cliente, desde então mantenho o relacionamento com a Hyper através da representante Juliana.

O primeiro problema surgiu ainda em dezembro de ******* e foi com a logística, onde não cumpriam com a data acordada para a entrega. Fiz um pedido no dia 04/12/*******, no dia 11/12/******* a Juliana me informou que o pedido já tinha saído para a entrega e chegaria no mesmo dia, porém eu só recebi o pedido no dia 14/12/******* (10 dias após o pedido).

Outro ponto que sempre pegou muito foi a questão do cumprimento do horário estabelecido para a entrega, pois nossa empresa fica localizada em um edifício comercial e tem regras em relação ao horário de entrada e saída de mercadorias. Por diversas vezes o pedido era entregue fora do horário acordado, gerando diversos conflitos para nós com a administração do prédio.

No dia 05/07/******* eu mandei uma mensagem para a Juliana falando sobre a minha insatisfação com a logística, pois nossos pedidos nunca eram entregues na data combinada, e isso muitas vezes nos prejudicava muito, pois nós trabalhamos com planejamento para tudo. Nesse mesmo dia o entregador chegou após o horário permitido pelo prédio e não pode entrar com a mercadoria, tendo que levar tudo embora, e eu só fui receber esse pedido 5 dias depois, no dia 10/07/*******. (Pedido que havia sido feito no dia 01/07/*******).

No dia 28/10/******* novamente o entregador veio fazer a entrega fora do horário permitido e voltou embora com as mercadorias.

No dia 03/12/******* eu enviei um pedido para a Juliana, e ela só me mandou o orçamento 2 dias depois, e mesmo eu fazendo o depósito assim que ela enviou o orçamento, ela disse que não conseguiria entregar porque pedi em cima da hora. Reclamei sobre a demora da entrega do orçamento e ela deu um jeito de conseguir entregar dia 06/12, porém, novamente o pedido veio em horário que não podia entrar no prédio e teve que voltar para trás com a mercadoria atrasando nossa entrega para o dia 11/12/*******. (8 dias depois do envio do pedido).

No dia 13/03/******* (sexta-feira) eu fiz a solicitação da compra de 6 galões de álcool em gel 70, a Juliana me passou o valor e eu fiz o depósito no mesmo instante, pois precisava bastante do produto. Ela me informou que o ******* até quarta 18/03. Na quarta eu entrei em contato com ela novamente para ressaltar sobre o horário de entrega no prédio, como eu faço em todos os pedidos devido aos problemas que são bem recorrentes, então ela me informou que não iria conseguir entregar meu pedido na quarta, somente na sexta, mais uma vez fugindo do prazo acordado, e me trazendo problemas dentro da empresa. Em nenhum momento ela me mandou uma mensagem avisando que não conseguiria entregar, precisou eu entrar em contato com ela para descobrir que não iriamos receber o ******* se dependesse da comunicação da Hyper eu simplesmente não iria receber, sem mais nem menos.

Expliquei para ela o quanto isso me prejudicaria e o quanto eu precisava receber esse pedido o quanto antes, e a todo momento ao invés de procurar uma solução para resolver o problema de um cliente antigo (trabalhamos com a Hyper há mais de 1 ano), ela falava o tempo todo que se eu quisesse poderia cancelar o pedido que ela liberava para outro cliente comprar.

Expressei minha insatisfação e pedi o estorno do valor e cancelamento desse pedido.

Dia 25/03/******* entrei em contato com a Juliana novamente, dessa vez a procura de álcool liquido 70 para comprar, fiz o pedido para ela e ela me enviou o orçamento, como já era final do dia, eu informei que enviaria o comprovante de depósito para ela na manhã seguinte. Como combinado, logo pela manhã eu enviei o comprovante do depósito para ela, e ao receber o comprovante ela me informou que não tinha mais o produto, sendo que ela já tinha me enviado o orçamento, eu já tinha confirmado que iria ficar com o material e já tinha combinado o depósito com ela. Em nenhum momento ela entrou em contato comigo falando que estaria cancelando o pedido, ou algo do tipo. Então novamente terão que me fazer outro estorno por conta de uma falta de atenção com o cliente.

Outro detalhe, na minha primeira compra de álcool em gel com a Hyper no dia 03/03/******* eu paguei R$ 50,00 em cada galão de 5L, no dia 25/03 quando solicitei a compra do álcool líquido, também cotei o valor do álcool em gel, e eles estão cobrando R$ 96 o galão de 4,300L. Um preço superfaturado!

Ontem 26/03/******* eu entrei em contato com o supervisor de vendas da Hyper Valter, relatei todos esses pontos para ele, expliquei minha insatisfação com a empresa e esperava que ele me ajudasse de alguma forma, mas o mesmo foi completamente indiferente aos meus questionamentos e não deu a minima para todos os fatos que eu apresentei, fazendo pouco caso de me manter como cliente. Não me assusta os representantes serem tão despreparados, já que o próprio supervisor não tem aptidão para lidar com a situação.