HYPER TECH CELULARES E SERVICOS

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Curitiba - PR

04/04/2024 às 20:29

ID: 186092499

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No dia 28/03/*******, fui até a loja da rua Barão do Rio Branco, no centro de Curitiba, onde já havia feito um orçamento com o Josué para troca de VIDRO do meu celular (iPhone 11). Deixei meu aparelho lá de manhã para o conserto, e voltei no meu almoço buscá-lo. Quando peguei o telefone, por intuição, fui verificar nas configurações se realmente tinham trocado o vidro e não a tela (que é mais barata do que o vidro) e para minha surpresa, identifiquei a mensagem de "peça desconhecida" se referindo à tela. No mesmo instante, enviei uma mensagem para a atendente Geovana, questionando o ocorrido, onde a mesma também demonstrou surpresa e disse que havia pedido para trocar somente o vidro. Além disso, a função de aproximação do cartão pela carteira digital parou de funcionar (inclusive, quando tentei passar para pagar o serviço, não funcionou, mas achei que poderia ser a máquininha, porque nunca tive problemas com isso antes).
Desde então, venho tentando resolver o meu problema com o Josué, que em momento algum demonstrou interesse em me ajudar. O serviço já começou errado por terem trocado meu display sem minha autorização (e também sem me informar depois), e terem colocado um falso no no lugar, isso já caracteriza a primeira infração, Art. 20 do CDC "O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço."

Além disso, foram violadas outras duas leis (Art. 21 e 39 inciso III do Cdc);
Desde o ocorrido tenho pedido que além de arrumarem meu celular e colocarem novamente um display original (já que segundo eles, o meu foi danificado durante a troca do vidro e jogado no lixo), também me devolvam a minha peça danificada, que também é um direito meu. Hoje, quando fui na 4 loja tentar resolver, perdendo mais um horário de almoço com isso, após eu ameaçar chamar a polícia e entrar com processo, o Josué (o qual haviam dito que não estava em loja) magicamente apareceu com o meu display, informando que pra colocar a tela original EU teria que pagar, e disse que nada mais poderia ser feito, no final disse que se eu processar, o problema é do chefe que o dinheiro vai sair do bolso dele. Tenho a nota com a garantia, prints de conversa, gravação da funcionária afirmando que a peça que foi colocada era de fato [Editado pelo Reclame Aqui], gravação do Josué informando que nada seria feito, entre outras evidências. Em conversa com um policial que estava pela região na hora, quando relatei o ocorrido, o mesmo me perguntou o nome da empresa, quando respondi, ele deu uma risada olhando pro colega, dizendo que essa assistência tem diversas reclamações e é conhecida por isso. Nada foi resolvido e gastei ******* reais para ficar com o aparelho pior do que estava antes.