Cobrança indevida e possível [Editado pelo Reclame Aqui].

Reclamação respondida

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Osasco - SP

30/12/2025 às 09:22

ID: 235023665

Título: Cobrança indevida e possível [Editado pelo Reclame Aqui] solicito reembolso imediato

A empresa Vigonex Cobranças Ltda divulgou vídeos no TikTok informando que eu teria direito a uma recompensa após assistir 1.000 vídeos. Ao acessar o link disponibilizado, fui direcionado a uma página onde constava um valor a receber e a opção de pagamento via PIX.

Após isso, fui informado de que seria necessário realizar pagamentos antecipados para que o valor fosse liberado. Acreditei na informação e realizei três transferências via PIX nos valores de R$ 32,34, R$ 22,34 e R$ 22,34.

No entanto, após os pagamentos, o valor prometido não foi liberado. Ao verificar meu saldo e buscar mais informações, percebi inconsistências, principalmente porque a própria plataforma informa que o pagamento da recompensa ocorre de forma imediata, o que não aconteceu.

Pesquisando sobre a empresa, encontrei diversas reclamações semelhantes, indicando possível prática enganosa. Sinto-me prejudicado e induzido ao erro.

Diante do ocorrido, solicito a devolução integral dos valores pagos e uma resposta clara e imediata por parte da empresa.

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Resposta da empresa

30/12/2025 às 10:26

Olá, Rafael Teixeira!

Gostaríamos de informar que recebemos e analisamos de maneira individual a sua reclamação.

Inicialmente, é importante esclarecer que a Hyper Wallet se trata de uma instituição que fornece tecnologia para processamento de pagamentos.

Isso significa que a participação da Hyper Wallet se limita apenas ao processamento dos valores, não exercendo influência sob qualquer negociação que possa ocorrer entre o cliente final e a empresa a qual fornecemos tecnologia.

Talvez você tenha nos procurado, pelo nome da Hyper Wallet aparecer vinculado a transferência, mas isso acontece pois somos os fornecedores da tecnologia de processamento e nosso papel se limita somente a ser intermediadora.

Em casos desse tipo sugerimos que você entre em contato diretamente com a empresa envolvida no relato, para maior possibilidade de contestação dos valores.

Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Hyper Wallet.