[Editado pelo Reclame Aqui] e propaganda enganosa em pagamento via Pix, solicitação de recuperação de valor.

Prezado(a), Flávia!

Agradecemos por nos contatar e gostaríamos de esclarecer o nosso papel nesse processo.

A Hyper Wallet atua exclusivamente como provedora de infraestrutura tecnológica para processamento de pagamentos. Em outras palavras, somente executamos a intermediação técnica da transação entre as partes, mas não participamos, tampouco somos responsáveis pela oferta, gestão ou execução dos serviços prestados pela empresa contratada. Por essa razão, não nos é possível intervir diretamente em questões de natureza comercial entre o consumidor e o fornecedor.

Após uma análise técnica cuidadosa das informações disponíveis, não foram identificados indícios de falha ou responsabilidade por parte da Hyper Wallet. Todas as medidas de segurança aplicáveis foram adotadas e os processos operacionais transcorreram conforme os padrões estabelecidos.

Entendemos que esta pode não ser a resposta esperada, e lamentamos sinceramente não podermos avançar além do nosso escopo de atuação. Para que sua situação seja devidamente analisada, recomendamos que o contato seja feito diretamente com a empresa responsável pelo serviço contratado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro do âmbito das nossas atribuições.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Hyper Wallet