[Editado pelo Reclame Aqui] em anúncio do Kwai: vítima perde R$ 600,00 após promessa de ganhos em jogo
Respondida
Rio Grande da Serra - SP
16/07/2026 às 21:35
ID: 254130497
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] após visualizar um anúncio no aplicativo Kwai. Ao clicar para fechar o anúncio, fui direcionada automaticamente para um jogo, onde fui informada de que havia recebido R$ 30,00 gratuitos para jogar.
Durante a utilização da plataforma, fui acumulando supostos valores e, quando tentei realizar o saque, o sistema passou a exigir diversos pagamentos via PIX, alegando que eram necessários para liberar o valor acumulado. A cada pagamento surgia uma nova exigência, levando-me a acreditar que, após cumprir as solicitações, o dinheiro seria liberado. Foram 600,00 reais enviado para o banco HYPER WALLET IP LTDA.
Somente depois percebi que se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui], pois o saque nunca foi realizado e continuaram sendo feitas novas cobranças. Diante disso, solicito que sejam analisadas as circunstâncias da transação, bem como a conta que recebeu os valores, por haver fortes indícios de que ela esteja sendo utilizada para aplicação de [Editado pelo Reclame Aqui]s em outras pessoas.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:42
Prezado(a), Geovanna!
Agradecemos por nos contatar e gostaríamos de esclarecer o nosso papel nesse processo.
A Hyper Wallet atua exclusivamente como provedora de infraestrutura tecnológica para processamento de pagamentos. Em outras palavras, somente executamos a intermediação técnica da transação entre as partes, mas não participamos, tampouco somos responsáveis pela oferta, gestão ou execução dos serviços prestados pela empresa contratada. Por essa razão, não nos é possível intervir diretamente em questões de natureza comercial entre o consumidor e o fornecedor.
Após uma análise técnica cuidadosa das informações disponíveis, não foram identificados indícios de falha ou responsabilidade por parte da Hyper Wallet. Todas as medidas de segurança aplicáveis foram adotadas e os processos operacionais transcorreram conforme os padrões estabelecidos.
Entendemos que esta pode não ser a resposta esperada, e lamentamos sinceramente não podermos avançar além do nosso escopo de atuação. Para que sua situação seja devidamente analisada, recomendamos que o contato seja feito diretamente com a empresa responsável pelo serviço contratado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro do âmbito das nossas atribuições.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Hyper Wallet