Retenção indevida de comissões de afiliado pela Hyper Wallet
Não resolvido
Betim - MG
15/07/2026 às 09:38
ID: 253957655
Título: Retenção indevida de comissões de afiliado (R$ 718,14) - DJBET e Mello IntermediaçõesTexto: Registro esta reclamação contra a instituição financeira HYPER WALLET INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA (CNPJ 07.136.847/0001-47) por atuar como liquidante e operadora de pagamentos da plataforma DJBET e da parceira Mello Intermediações. Prestei serviços legítimos de divulgação e possuo o saldo exato de R$ 718,14 em comissões de afiliado travados de forma abusiva pela plataforma sob [Editado pelo Reclame Aqui] alegações de arbitragem de conta. Como a Hyper Wallet é o braço bancário que viabiliza essa operação no Brasil, exijo que o setor de auditoria e compliance interceda junto ao seu cliente para liberar o meu saldo de R$ 718,14 ou efetue o pagamento direto dos valores retidos indevidamente, sob pena de responsabilização solidária conforme os Artigos 7 e 14 do Código de Defesa do Consumidor. Caso não haja retorno, a denúncia será encaminhada ao Banco Central.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:29
Prezado(a), Cleubert!
Agradecemos por nos contatar e gostaríamos de esclarecer o nosso papel nesse processo.
A Hyper Wallet atua exclusivamente como provedora de infraestrutura tecnológica para processamento de pagamentos. Em outras palavras, somente executamos a intermediação técnica da transação entre as partes, mas não participamos, tampouco somos responsáveis pela oferta, gestão ou execução dos serviços prestados pela empresa contratada. Por essa razão, não nos é possível intervir diretamente em questões de natureza comercial entre o consumidor e o fornecedor.
Após uma análise técnica cuidadosa das informações disponíveis, não foram identificados indícios de falha ou responsabilidade por parte da Hyper Wallet. Todas as medidas de segurança aplicáveis foram adotadas e os processos operacionais transcorreram conforme os padrões estabelecidos.
Entendemos que esta pode não ser a resposta esperada, e lamentamos sinceramente não podermos avançar além do nosso escopo de atuação. Para que sua situação seja devidamente analisada, recomendamos que o contato seja feito diretamente com a empresa responsável pelo serviço contratado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro do âmbito das nossas atribuições.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Hyper Wallet
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 14:43
Falaram que eles não tem problema com isso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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