ADOÇANTE COM TAMPA DEFEITUOSA

Question

Comprei uma embalagem com duas unidades do adoçante Zero-Cal eritritol, quando a primeira acabou, descartei e ao abrir a outra, a tampinha estava totalmente quebrada e sem possibilidade de encaixar.
Avisei o SAC, enviei fotos e simplesmente disseram que é impossível reembolsar já que não tenho o cupom fiscal, como se alguém normal ficasse guardando esse tipo de cupom durante muito tempo, até pq desbotam graças a impressão efêmera. Ainda assim, a falta do cupom não é fundamental, seguro CDC.
E eu não solicitei reembolso, mas a substituição. Ou agora nesse país é justo que a fabricante e o supermercado recebam nosso dinheiro, e eu fique sem nada, sendo obrigada a assumir o prejuízo graças ao erro de fabricação causado por terceiros!?