Insatisfação com produto Rinossoro Jet Infantil e atendimento ao cliente

Question

Comprei rinossoro jet infantil, 2 unidades em dias diferentes e os dois deram o mesmo problema de vazar. Na quarta feira dia 27/05/26 entrei em contato com a empresa para abrir reclamação e a atendente, anotou tudo, me passou número de protocolo pediu número da minha conta para depositar ao valor da devolução. A mesma me orientou tirar fotos e filmar os produtos e enviar para um número de whatsapp, que me passou junto com o número de protocolo. Assim fiz, logo que desliguei o telefone. Ela disse para por o número de protocolo e o nome dela, que eles me responderiam de imediato com as orientações para marcar o dia que iriam buscar os produtos com defeito. Mas não me responderam. Liguei novamente no dia seguinte a atendente da vez disse que não podia ajudar porque a outra que tinha começado, mas eu tinha que aguardar responderem minha mensagem.
Amanhã já faz uma semana e não me deram mais satisfação. Gostaria de saber como uma empresa de nome, como está não consegue dar um feedback verdadeiro. Espero minha devolução, tive que comprar outro produto, mas agora é claro que comprei de outra marca, pela falta de consideração e decepção com a marca e com o atendimento.