Hypera Pharma

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Porto Seguro - BA

22/08/2026 às 23:55

ID: 257146779

Estou registrando esta reclamação porque tive uma experiência extremamente preocupante com o Nebacetin Baby Regeneração

Minha bebê estava com a pele sensibilizada e, justamente por se tratar de um produto desenvolvido para **cuidar e regenerar a pele do bebê irritada**, optei por utilizá-lo. Eu normalmente uso a **Desitin Roxa**, com a qual já tenho confiança, mas, como não consegui encontrá-la na minha cidade naquele momento, procurei uma alternativa e comprei o Nebacetin Baby Regeneração.

O que aconteceu foi completamente diferente do que eu esperava: **assim que o produto foi aplicado, minha bebê sentiu uma ardência muito intensa e começou a gritar de dor**. A reação foi tão imediata e dolorosa que precisei interromper o uso.

Minha indignação é justamente esta: **como um produto desenvolvido especificamente para a pele sensibilizada de bebês pode provocar uma reação de ardência e dor tão intensa imediatamente após a aplicação?**

Não estou falando de um produto qualquer. É um produto direcionado ao público infantil, vendido justamente com a proposta de proteger, recuperar e cuidar da pele delicada do bebê. A própria fabricante informa que o Nebacetin Baby Regeneração é indicado quando a pele do bebê está irritada ou sensibilizada e que possui ação de regeneração e proteção.

Entendo que uma reação individual ou alergia a algum componente pode acontecer e não estou afirmando, sem análise técnica, qual foi a causa. Porém, **a intensidade da reação apresentada pela minha filha merece uma resposta séria da fabricante**, inclusive com investigação do produto e do lote.

Por isso, solicito:

1. **A devolução integral do valor pago pelo produto;**
2. **Uma resposta formal sobre o ocorrido;**
3. **A investigação do lote do produto que utilizei**, inclusive para verificar se existe qualquer alteração, contaminação ou problema de fabricação;
4. Informações sobre os procedimentos adotados pela empresa diante de relatos de **ardência, dor ou irritação após a aplicação**;
5. Caso seja necessário, que a empresa providencie a análise do produto remanescente, **sem transferir para mim qualquer custo de envio**;
6. Uma posição clara sobre a segurança do produto para bebês com a pele já sensibilizada.

Além disso, solicito que a empresa preserve e avalie as informações referentes ao **lote, validade e condições de fabricação**, pois se trata de um produto destinado a crianças pequenas.

O Código de Defesa do Consumidor garante, entre outros, o direito à **proteção da vida, saúde e segurança**, além do direito à informação adequada e clara sobre produtos, características e riscos.

O CDC também estabelece que produtos que apresentem vícios de qualidade e que sejam inadequados ao uso a que se destinam podem gerar responsabilidade do fornecedor. O art. 18 prevê, conforme o caso, substituição, restituição do valor pago ou abatimento, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

**Não considero aceitável simplesmente receber uma resposta padrão dizendo que pode ocorrer sensibilidade. Estamos falando da pele de um bebê que sentiu dor imediatamente após a aplicação de um produto destinado justamente ao cuidado de uma pele sensibilizada.**

Tenho como comprovar a compra e posso apresentar **fotos do produto, embalagem, lote, validade e demais evidências da ocorrência**, caso necessário.

Aguardo uma solução e uma explicação adequada por parte da empresa.