Reclamação sobre medicamento EPOCLER não informar sobre a presença de glúten na embalagem e bula, causando reações alérgicas em paciente celíaca.

Resolvido
São Gonçalo - RJ
12/05/2026 às 16:55
ID: 248450115
Olá, boa tarde, sou celíaca, e sei que, de acordo com as ***** e ***** publicadas em dezembro de 2022 pela ANVISA, existe uma obrigatoriedade regulatória de rotulagem de medicamentos no Brasil, que exige a transmissão de informações necessárias aos pacientes tornando-as mais claras e seguras. A Própria ***** Estabelece normas específicas para frases de alerta obrigatórias em bulas e embalagens de medicamentos, baseadas em substâncias, classes terapêuticas e listas de controle (ex: contém glúten).
Sei também da *****, que determina que TODOS produtos embalados contenham, obrigatoriamente, as frases "contém Glúten" ou "não contém Glúten" em destaque, nítidos e de fácil leitura.
Porém em nenhum lugar da embalagem do medicamento EPOCLER eu encontrei essa informação, e ao tomar a medicação eu tive sérias reações alérgicas referentes ao consumo de glúten, porém verificando somente a embalagem e a bula, ainda não tive nenhum esclarecimento sobre este medicamento conter ou não glúten, ou de ter algum tipo de contaminação cruzada.
E como citado a cima, por lei, deveria conter essa informação tanto na embalagem (caixa do remédio) quanto na bula..
Aguardo ansiosamente um retorno para maiores esclarecimentos, pois ainda permaneço na dúvida se posso tomar o medicamento tranquilamente, visto que sou celíaca. Gostaria de saber, afinal, o medicamento contém ou não glutén?
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:03
Após o recebimento da notificação de contato da Sra. Ranielly, conversamos com a consumidora, oportunidade que nos possibilitou obter maiores detalhes sobre a questão apresentada. Propusemos, então, prosseguir com o seu atendimento diretamente pelo SAC Canal de comunicação entre o consumidor e a empresa.
Agradecemos o seu contato e confiança em nossos produtos e serviços. Não se esqueça de avaliar este atendimento, é muito importante para nós sabermos o que você achou e sempre melhorar. Disponibilizamos nossos canais de comunicação para futuros contatos: 0800 97 99 900 ou através do e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao consumidor Hypera Pharma
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 22:14
ótimo atendimento, sanou todas as minhas dúvidas, o medicamento não contém glúten. Agradeço a atenção e cuidado
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10