Acionamento de garantia e problema com Dongle 2.4GHZ Mouse Pulsefire Haste 2
Em réplica
São Paulo - SP
03/06/2026 às 21:57
ID: 250494243
Olá,
Gostaria de solicitar o acionamento da garantia do meu "Mouse Gamer HyperX Pulsefire Haste 2, RGB, 26000DPI, 6 Botões, Wireless, Preto - 6N0B0AA"
Assim como já encontrei problemas correlatos recentes:
https://www.reclameaqui.com.br/hyperx-gaming/mouse-hyperx-pulsefire-haste-2-com-problema-de-conexao-24-ghz_g8FmFePft2vD3qmq/
Estou com o mesmo problema na conexão 2.4Ghz, onde, independente do que eu faça o mouse segue sem conectar ao dongle.
Já tentei:
Realizar o downgrade do firmware do mouse e dongle (como instruído no Instagram pelo suporte da HyperX);
Testei em outros dispositivos;
Testei a ferramenta HyperX Pair Tool fornecida no site da HyperX para refazer o pareamento
Diferentes configurações/tentativas de usar o NGENUITY (todas sempre reiniciando a máquina entre as tentativas):
- Manter as duas versões no NGENUITY (antiga e nova) instaladas
- Tentar a conexão mantendo somente a versão antiga do NGENUITY instalada
- Tentar a conexão mantendo somente a versão nova do NGENUITY instalada
Meu pedido foi feito na Kabum e ainda está no prazo da garantia, que vai até 09/12/2026
Peço a gentileza de me contactarem diretamente ou me instruírem para entrar em contato de forma adequada.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/06/2026 às 11:33
Obrigado por entrar em contato com a HyperX. Enviamos um e-mail de suporte técnico para você. Por favor, responda fornecendo todos os detalhes solicitados. Caso receba uma resposta automática por e-mail, por favor, ignore-a. Receberemos seu e-mail e levaremos de 24 a 48 horas para processá-lo e enviar uma atualização por e-mail. Agradecemos seu apoio.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 12:02
Oi pessoal
Não recebi nenhum email, nem na caixa de spam, etc. Meu email é *****
Réplica da empresa
04/06/2026 às 12:07
Enviamos o formulário de RMA mais uma vez.
Réplica da empresa
06/06/2026 às 15:17
Ola Vitor,
Your warranty claim has been completed. Please send us an email within 24 hours. If we have a tracking number for your order, we will provide it. We will keep in touch via email until the product replacement, as approved by the warranty, is completed. Please also mark this complaint as resolved on the Reclame Aqui system: *****
Thank you for your cooperation.
obrigado,
HyperX
Réplica da empresa
06/06/2026 às 15:17
Olá, Vitor,
Sua solicitação de garantia foi processada. Por favor, envie-nos um e-mail dentro de 24 horas. Caso tenhamos um código de rastreamento para o seu pedido, nós o forneceremos. Manteremos contato por e-mail até que a substituição do produto, conforme aprovado pela garantia, seja concluída. Por favor, marque também esta reclamação como resolvida no sistema do Reclame Aqui: *****
Agradecemos pela sua colaboração.
Obrigado,
HyperX