Falha no teclado HyperX Alloy MKW100 dentro da garantia e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
Floriano - PI
30/05/2026 às 21:48
ID: 250142255
Olá!
Comprei um teclado hyperx alloy MKW100 em Outubro de 2023, com 2 anos de garantia.
Pois bem, fiquei sem usar ele durante muito tempo porque me mudei e não usava mais PC, apenas notebook.
No início de 2025, ainda no prazo da garantia, outra pessoa foi usar teclado e constatou que estava falhando MUITO.
Abri o processo de garantia pelo e-mail, e como eu não estava na minha cidade, perguntei se o e-mail da garantia possui data pra expirar, algo assim. Me disseram que NÃO, o e-mail não iria expirar, eu poderia enviar as provas (vídeo do teclado falhando) quando pudesse.
Só retornei à minha cidade esse ano, e só agora pude continuar com a garantia.
Pois bem, quando enviei, simplesmente a garantia respondeu o e-mail e disse o teclado está fora do prazo de garantia, na maior cara de pau.
Como me dizem que o e-mail não expira e agora me respondem isso? Na maior cara limpa, cara lavada mesmo.
Mandei mensagem diversas vezes ainda, e só me ignoraram.
Solicito o prosseguimento com a garantia.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 13:58
Obrigado por entrar em contato com a HyperX. Entendemos a situação; analisamos todo o seu histórico de e-mails conosco. Diante disso, procederemos com uma substituição de cortesia única, mesmo estando fora do seu período de cobertura de 2 anos. Enviamos a você, por e-mail, o formulário para processamento da solicitação. Por favor, responda fornecendo todos os detalhes solicitados. Caso receba uma resposta automática por e-mail, por favor, desconsidere-a. Receberemos sua mensagem e levaremos de 24 a 48 horas para processá-la e enviar uma atualização por e-mail. Agradecemos o seu apoio.
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 15:11
Problema 100% resolvido em 12 horas após a reclamação! Excelente suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/05/2026 às 15:20
Ola Manoel,
Sua solicitação de garantia foi concluída. Por favor, envie-nos um e-mail dentro de 24 horas. Caso tenhamos um código de rastreio para o seu pedido, nós o forneceremos. Manteremos contato por e-mail até que a substituição do produto conforme aprovado pela garantia seja finalizada.
Agradecemos sua colaboração.
obrigado,
HyperX