HyperX

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

21/07/2026 às 10:56

ID: 254440363

Fiz a compra de um Headset HyperX Cloud Stinger 2 Wireless 09/05/26, e, com 65 dias de uso ele parou de funcionar.

O Headset liga e desliga normalmente, o microfone dá sinal de liga e desliga, o dongle é reconhecido pelo computador normalmente, porém o computador não reconhece o headset como opção de áudio.

Já fiz todos os testes sugeridos pela empresa, inclusive já troquei de computador 2x para ver se o problema era na maquina, porém, o problema persiste.

Ao conectar o dongle em outra maquina, acontece o barulho de conexão do dongle, porém não há reconhecimento do headset.

Tenho tudo, caixa, NF, manual, garantia etc. o headset é novo, sou cliente da marca com diversos periféricos, e essa é a primeira vez que estou tendo problemas com o produto.

Já tentei contato por e-mail e pelo site, tem uma semana que estou tentando resolver isso administrativamente. Estou com receio de passar os 90 dias de garantia do CDC e perder o direito de reclamar um novo headset.

Podem me ajudar?

Gostaria de resolver o problema sem ter que abandonar a marca. Ou trocamos o headset ou vocês fazem o meu voltar a funcionar. Muito obrigado!