Headset HyperX Stinger Core com defeito e falta de retorno da empresa após solicitação de devolução
Resolvido
Juiz de Fora - MG
05/06/2026 às 11:39
ID: 250588261
Comprei um produto da hyperx (headset stinger core) e, depois de 5 meses de uso, o fone começou a estragar, puindo nas laterais e com o som bem abaixo do esperado. Às vezes o som aumenta ou diminui repentinamente e atrapalha bastante a gameplay. Enviei um email para eles relatando o problema, eles responderam que prosseguiriam com a devolução e, depois disso, já faz mais de 1 semana que não obtenho resposta. Enviei mensagem no instagram e obtive uma resposta padrão que não me ajudou na solução do problema. O email que mandei a solicitação de devolução foi ***** e o instagram foi *****.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 19:08
Obrigado por entrar em contato com a HyperX. Enviamos um e-mail com o formulário de garantia. Por favor, responda fornecendo todos os detalhes solicitados. Caso receba uma resposta automática por e-mail, por favor, ignore-a. Receberemos sua mensagem e levaremos de 24 a 48 horas para processá-la e enviar uma atualização por e-mail. Agradecemos o seu contato.
Réplica da empresa
06/06/2026 às 14:59
Ola Antonio,
Sua solicitação de garantia foi processada. Por favor, envie-nos um e-mail em até 24 horas. Caso tenhamos um código de rastreamento para o seu pedido, nós o forneceremos. Manteremos contato por e-mail até que a substituição do produto, conforme aprovado pela garantia, seja concluída. Por favor, marque também esta reclamação como resolvida no sistema do Reclame Aqui: *****
Agradecemos a sua colaboração.
obrigado,
HyperX
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 16:54
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8