HyperX

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Manaus - AM

14/09/2026 às 16:41

ID: 259028875

Estou tentando acionar a garantia de um Headset HyperX Cloud II com fio, que tem uma garantia de 2 anos.
Infelizmente, o suporte pelo site oficial não responde e o bot me coloca em um loop infinito para ser atendido.
Comprei o Cloud II em 25/08/2025 pela loja revendedora "Açaí Dançando Samba" na Shopee, e chegou aqui em casa no dia 02/09/2025.
Assim como muitos outros já devem ter reclamado, o soundcard/controle Surround 7.1 tem um defeito que faz com que ele ocasionalmente emita uns barulhos de estática no headset durante o dia. Portanto, eu gostaria de ter o soundcard substituido por uma de uma revisão recente que tenha esse erro corrigido.
Infelizmente, a loja Açaí não me emitiu a nota fiscal, e ao solicitar no chat, eles me disseram para usar a chave da fatura para emitir a NF-e, mas a chave "********************3597" que se encontra na caixa não aparenta ser mais valida, pois dá erro.
Todavia, eu tenho provas da compra na shopee com numero do pedido e o numero de série na caixa (anexados nas fotos).
Se for mais conveniente, não é necessário trocar o Headset inteiro e me deixar dias sem ele, se mandarem apenas a soundcard do surround onde o erro da estática não esteja presente, estaria de bom tamanho.
Desde já agradeço.