Mouse HyperX Pulsefire Haste 2 com problema de conexão 2.4 GHz
Respondida
Uberlândia - MG
02/06/2026 às 18:12
ID: 250378953
Realizei a compra de um Hyper X Pulsefire Haste 2 há pouco mais de um ano e recentemente ele começou a apresentar um intempérie na conexão 2.4 GHz após atualizar o aplicativo HyperX NGENUITY. Entrei em contato via Instagram, segui os passos que me forneceram e também recorri a fóruns para solucionar o problema, mas não tive sucesso.
Atualmente estou utilizando no cabo, pois ele não funciona de forma alguma no modo 2.4 GHz com o dongle.
Tentei alguns dos seguintes procedimentos:
Realizar o downgrade do firmware do mouse e dongle (como instruído no Instagram pelo suporte da HyperX);
Testei em outros dispositivos;
Testei a ferramenta HyperX Pair Tool fornecida no site da HyperX para refazer o pareamento
Ênfase no HyperX Pair Tool, essa solução apresentou erro em todas minhas tentativas e o mouse segue sem conectar ao dongle.
Possuo a caixa original do produto, comprovante de compra, NFS-E e posso seguir com quaisquer procedimentos solicitados pela marca.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:24
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