HyperX

Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

22/07/2026 às 11:30

ID: 254548037

Comprei o Mousepad Gamer HyperX Pulsefire Mat RGB em outubro de 2024 na Pichau. Em setembro de 2025, com menos de 1 ano de uso, ele apresentou problemas (formação de bolhas na superfície do mousepad). Entrei em contato com o RMA da HyperX e eles disponibilizaram um outro mousepad novo mediante devolução do mousepad antigo que havia dado problema. Agora, em julho de 2026, o mousepad que foi trocado também apresentou o mesmo problema.

Vale ressaltar que esses mousepads não foram lavados e não teriam motivo algum para formar bolhas dessa forma. Há, também, aqui no reclame aqui, várias reclamações do mesmo problema dos mousepads dessa empresa.

Entrei em contato, então, com a empresa para solicitar o reembolso do produto, uma vez que claramente ele apresenta um vício oculto. Eles me responderam que só poderiam substituir o produto novamente e não poderiam fazer o reembolso. Me orientaram a pedir o reembolso na loja que comprei (Pichau), mas eles alegaram que a garantia de 12 meses já passou e, então, eu deveria solicitar a garantia diretamente com a HyperX. Após enfatizar que desejo o reembolso e não a troca do produto, meus emails pararam de ser respondidos e eu continuo sem a solução do problema. A garantia da HyperX é de 2 anos, conforme está escrito no site e na própria caixa do produto.

O Código do Consumidor garante que um produto que foi substituído e apresentou o mesmo defeito dá direito ao consumidor em solicitar o reembolso. Não estou pedindo nada além do que a lei garante, mas mesmo assim eles ignoram completamente meu pedido.

Extremamente decepcionada. Um mousepad de 290 reais apresentar esse mesmo defeito 2x e, ainda por cima, o descaso da HyperX em cumprir a lei.