Problema crônico no scroll do HyperX Haste - segunda unidade apresenta o mesmo defeito
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/09/2026 às 00:30
ID: 259067709
Comprei no dia 11/04/2023 o Mouse Gamer Sem Fio HyperX Haste, 16000 DPI, 6 Botões, Preto 4P5D7AA.
Após aproximadamente dois anos de uso, o mouse apresentou um problema no scroll (rodinha): ao tentar rolar a página apenas para baixo, o mouse registra movimentos para cima e para baixo de forma involuntária, tornando a utilização extremamente difícil e prejudicando tarefas comuns e também o uso em jogos.
Entrei em contato com a HyperX, que prontamente realizou a troca do produto, o que considero um ponto positivo no atendimento. Entretanto, a empresa realizou a substituição pelo mesmo modelo.
O problema é que, após um período de utilização, a nova unidade voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito no scroll. Ou seja, não se trata apenas de um problema isolado da primeira unidade: duas unidades do mesmo modelo apresentaram o mesmo comportamento.
Diante disso, considero muito preocupante a recorrência do defeito, principalmente porque o produto substituído voltou a apresentar exatamente o mesmo problema.
Não estou buscando simplesmente uma nova troca pelo mesmo modelo, pois isso não resolve a situação. Já tive duas unidades e ambas apresentaram o mesmo defeito. Gostaria que a HyperX analisasse o caso de forma definitiva e apresentasse uma solução adequada, preferencialmente com a substituição por outro modelo de qualidade equivalente ou superior, ou outra solução que efetivamente resolva o problema.
Sempre tive uma boa percepção da marca e, inclusive, reconheço que o primeiro atendimento para troca foi realizado sem maiores dificuldades. Porém, diante da reincidência do defeito na unidade substituta, espero que a HyperX trate o caso de maneira diferenciada e não simplesmente repita o mesmo procedimento.
Solicito uma solução definitiva para o problema, considerando o histórico das duas unidades e a recorrência do defeito no scroll.
Aguardo um posicionamento da HyperX e uma solução que não resulte simplesmente no envio de uma terceira unidade do mesmo modelo, tendo em vista que o problema já se repetiu em duas unidades.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2026 às 11:44
Agradecemos por entrar em contato com o Suporte Técnico da HyperX. Compreendemos a situação. Confirmamos que o seu produto está, de fato, fora da garantia. No entanto, podemos oferecer uma substituição gratuita do seu produto HyperX como uma exceção única e definitiva. Essa resolução final significa que enviaremos o produto sem custos apesar de estar fora da garantia e você não poderá solicitar outra substituição com base neste comprovante de compra específico.
Você receberá um item novo do mesmo modelo. Infelizmente, não haverá alterações na oferta que estamos apresentando.
Caso concorde com essa substituição como uma resolução final da nossa parte, por favor, responda ao e-mail enviado hoje e marque esta solicitação como resolvida.
Se você não concordar com estes termos, a proposta não terá prosseguimento.
Aguardamos o seu retorno.