HyperX

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/07/2026 às 12:35

ID: 253401027

Meu fone Hyperx Cloud III wireless deu problema no microfone, a empresa não disponibiliza peças de reposição (o que ja é um absurdo) mas enfim, entrei em contato com o suporte pois o fone está em tempo hábil de garantia, a empresa me respondeu no dia seguinte me solicitando para gravar um audio para teste e enviar a NFE de compra do produto, eu realizei no dia seguinte e me replicaram com um pedido de foto do fone que tem uma etiqueta com o número de série do aparelho, porém eu demorei 2 dias para ver e viajei para fora do país não tendo como tirar foto do fone e deixei para fazer quando voltasse de viagem, no dia 30 DE JUNHO eu mandei a foto para o suporte e estou até hoje (dia 08/07) sem resposta

entrei em contato com o chat da hyperx que eles disponibilizam no site e obtive o pior atendimento possivel do atendente "ABRAHAM LEWIS" que eu não sei se é um nome genérico ou nome do atendente de fato, quando eu falei que estava tendo resposta diariamente e após enviar a foto do meu fone estava sem resposta por 8/9 dias o atendente foi extremamente desagradavel em culpar-me por eu não ter enviado a resposta rápido pra eles ( eu sei que demorei por conta da minha viagem, mas eu realmente não tinha como enviar) e querendo ou não o interesse em cumprir com a garantia é da empresa, mesmo que eu demore alguns dias para responder, a empresa tem dever legal de cumprir com a garantia estabelecida no momento da venda do produto

Ao questionar exatamente isso e falar para o atendente isso, que o dever seria deles de responder, o mesmo me enviou uma resposta extremamente RÍSPIDA e fechou o atendimento no momento da resposta dele, sem questionar se havia ficando alguma dúvida e sem me dar tempo para o responder novamente.

A qualidade do fone é bom, eu sempre tive produtos hyperx que entregam uma boa qualidade, mas será que compensa pagar caro num produto e quando ele tiver algum problema DENTRO da garantia ser um problema tão grande pra resolver? em contrapartida tenho um mouse da logitech que deu ruim e me foi trocado sem grandes problemas e respostas quase que imediatas por parte da empresa.

pode ter certeza que esse foi meu ultimo produto da hyperX, tem empresas com qualidades semelhantes e suporte e atendimento ao cliente extremamente mais decente que o dessa empresa.