Produto caro com defeito e suporte simplesmente abandonou o atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 18:03
ID: 254780213
Adquiri um teclado HyperX Alloy Origins RGB de mais de 600 reais, por acreditar que estava comprando um produto premium, de uma marca reconhecida e com um suporte à altura. Infelizmente, minha experiência tem sido exatamente o oposto.
O teclado apresentou defeito nas teclas E e 4, que falham constantemente durante a digitação. Como utilizo o equipamento para trabalhar, esse problema compromete diretamente o seu uso.
Entrei em contato com o suporte e segui rigorosamente todas as orientações recebidas. Testei o teclado em diferentes portas USB, utilizei outro cabo, testei em outro computador, utilizei o NGENUITY aberto e fechado, realizei o reset de fábrica e enviei toda a documentação solicitada, incluindo a nota fiscal.
Depois de fazer tudo o que foi pedido, o suporte simplesmente parou de responder.
O que mais decepciona é que este não é um produto barato. Pelo contrário, trata-se de um teclado de valor elevado, vendido justamente com a promessa de qualidade, durabilidade e um bom pós-venda. Quando investimos um valor significativo em um produto, o mínimo esperado é que a empresa assuma a responsabilidade caso ele apresente defeito dentro da garantia.
É extremamente frustrante gastar um valor alto em um equipamento e, quando surge um problema, ter que insistir por atendimento e ainda ser ignorado após cumprir todas as exigências do suporte. A sensação é de que o consumidor é deixado de lado justamente quando mais precisa da empresa.
Espero que a HyperX retome o atendimento imediatamente e apresente uma solução definitiva para o meu caso, seja por meio do reparo, da substituição do produto ou de outra medida prevista na garantia. O silêncio da empresa após todo esse processo é inaceitável e incompatível com a reputação que a marca procura transmitir.