Reclamação de Teclado Mecânico Gamer HyperX Alloy MKW100 com Falha no Acionamento de Teclas - Acionamento de Garantia
Em réplica
Cotia - SP
02/06/2026 às 00:02
ID: 250298281
Olá,
Gostaria de solicitar o acionamento da garantia do meu Teclado Mecânico Gamer HyperX Alloy MKW100 (RGB, Switch Red, Full Size, US, Preto Modelo: 4P5E1AA#ABA).
O produto foi adquirido no final de 2024 e se encontra dentro do prazo de garantia de 2 anos oferecido pelo fabricante.
Descrição do problema:
O teclado começou a apresentar falhas intermitentes no acionamento de algumas teclas (suspeito de um problema crônico no switch). Ao pressioná-las, o comando muitas vezes não é registrado; o defeito ocorre de forma oscilante, funcionando normalmente em alguns momentos e falhando em outros.
Para facilitar a análise do suporte, coloco-me à disposição para enviar um vídeo demonstrando o problema, bem como a cópia da Nota Fiscal de compra, caso necessário.
Fico no aguardo das instruções sobre como proceder com o envio do produto para reparo ou substituição.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 02:24
Obrigado por entrar em contato com a HyperX. Enviamos um e-mail de suporte técnico para você. Por favor, responda fornecendo todos os detalhes solicitados. Caso receba uma resposta automática por e-mail, por favor, ignore-a. Receberemos seu e-mail e levaremos de 24 a 48 horas para processá-lo e enviar uma atualização por e-mail. Agradecemos seu apoio.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 14:46
Estou em contato com a empresa via e-mail, conforme prosseguirmos avalio corretamente o desenrolar.