Reclamação de Teclado Mecânico Gamer HyperX Alloy MKW100 com Falha no Acionamento de Teclas - Acionamento de Garantia
Resolvido
Cotia - SP
02/06/2026 às 00:02
ID: 250298281
Olá,
Gostaria de solicitar o acionamento da garantia do meu Teclado Mecânico Gamer HyperX Alloy MKW100 (RGB, Switch Red, Full Size, US, Preto Modelo: 4P5E1AA#ABA).
O produto foi adquirido no final de 2024 e se encontra dentro do prazo de garantia de 2 anos oferecido pelo fabricante.
Descrição do problema:
O teclado começou a apresentar falhas intermitentes no acionamento de algumas teclas (suspeito de um problema crônico no switch). Ao pressioná-las, o comando muitas vezes não é registrado; o defeito ocorre de forma oscilante, funcionando normalmente em alguns momentos e falhando em outros.
Para facilitar a análise do suporte, coloco-me à disposição para enviar um vídeo demonstrando o problema, bem como a cópia da Nota Fiscal de compra, caso necessário.
Fico no aguardo das instruções sobre como proceder com o envio do produto para reparo ou substituição.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 02:24
Obrigado por entrar em contato com a HyperX. Enviamos um e-mail de suporte técnico para você. Por favor, responda fornecendo todos os detalhes solicitados. Caso receba uma resposta automática por e-mail, por favor, ignore-a. Receberemos seu e-mail e levaremos de 24 a 48 horas para processá-lo e enviar uma atualização por e-mail. Agradecemos seu apoio.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 14:46
Estou em contato com a empresa via e-mail, conforme prosseguirmos avalio corretamente o desenrolar.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 15:09
Ola Derick,
Sua solicitação de garantia foi processada. Por favor, envie-nos um e-mail em até 24 horas. Caso tenhamos um código de rastreamento para o seu pedido, nós o forneceremos. Manteremos contato por e-mail até que a substituição do produto, conforme aprovado pela garantia, seja concluída. Por favor, marque também esta reclamação como resolvida no sistema do Reclame Aqui: *****
Agradecemos a sua colaboração.
obrigado,
HyperX
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 21:22
Me surpreendi com os momentos que responderam, sábado, no meio da semana de noite, muito dedicados e claros. Assim que provado o problema que tinha no equipamento me ofereceram a melhor solução referente a troca por um produto alternativo, aparentemente melhor e mais recente. Excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9