HyperX

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Santo André - SP

05/06/2026 às 18:35

ID: 250629157

Prezada equipe HyperX,

Meu nome é ***** e estou entrando em contato para solicitar suporte técnico referente ao teclado HyperX Alloy MKW100, adquirido na Kabum, com garantia de dois anos iniciada em 04/06/2024.

Há aproximadamente uma semana o teclado passou a apresentar comportamento anormal: começou a digitar caracteres sozinho e a abrir abas no navegador sem qualquer interação minha. Diante disso, realizei uma série de procedimentos para identificar e tentar solucionar o problema:

Atualizei os drivers do teclado para a versão mais recente;
Reiniciei o computador múltiplas vezes;
Realizei uma varredura completa de vírus e malwares no sistema, sem encontrar ameaças.

Nenhuma dessas medidas surtiu efeito. O problema só cessou quando substituí o teclado por outro dispositivo, o que indica, com clareza, que o defeito é no próprio hardware do HyperX Alloy MKW100 e não no computador ou no sistema operacional.

Informo ainda que já entrei em contato com o suporte oficial pelo site da HyperX, onde fui orientado a buscar atendimento por meio das redes sociais para dar continuidade ao meu caso. Porem nao obtive respostas, e procuro por aqui uma solucao.

Ressalto que o produto possui dois anos de garantia pela marca, e que mesmo que o produto tenha sido faturado em nota fiscal no dia 04/06/2024, ontem, que seria a data de vencimento (04/06/2026) foi feriado de Corpus Cristi, entao ainda tenho direito ao suporte. Inclusive pelo defeito ter surgido a uma semana e estive neste periodo tentando identificar o problema com a boa fe de resolver sozinho.

Gostaria de destacar que sou um usuário satisfeito com o produto e tenho grande interesse em continuar utilizando o teclado HyperX. Por isso, solicito orientação sobre como proceder para obter o suporte técnico adequado, seja por reparo ou substituição do equipamento, dentro das condições de garantia.

Coloco-me à disposição para fornecer qualquer informação adicional necessária, como nota fiscal ou demais comprovantes de compra.

Atenciosamente,
*****