Teclado HyperX Alloy Origins com teclas intermitentes após atualização de firmware via Ngenuity
Não resolvido
Curitiba - PR
02/06/2026 às 00:04
ID: 250298359
Tenho um teclado hyperx alloy origins hx-kb6rdx-br. Após atualizar o firmware recomendado pelo app oficial Ngenuity, meu teclado passou a não registrar corretamente algumas teclas. Antes era o 2/@, agora passou a ser o 3/#, em outro momento foi o S, e assim vai variando, geralmente na mesma região do teclado.
O que fazer?
Teclado usado com muito pouca frequência, então não acredito que possa ser problema de desgaste ou algo do tipo, até pela coincidência com a atualização de firmware.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 02:29
Obrigado por entrar em contato com a HyperX. Enviamos um e-mail de suporte técnico para você. Por favor, responda fornecendo todos os detalhes solicitados. Caso receba uma resposta automática por e-mail, por favor, ignore-a. Receberemos seu e-mail e levaremos de 24 a 48 horas para processá-lo e enviar uma atualização por e-mail. Agradecemos seu apoio.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 20:15
Não recebi email algum da empresa. Procurei inclusive no lixo eletronico.
Réplica da empresa
04/06/2026 às 11:29
Por favor, verifique seu e-mail. Enviamos um e-mail de contato com o suporte técnico, e esse e-mail ainda não foi respondido.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 11:38
Novamente: não recebi mensagem alguma. Meu email é *****.
Réplica da empresa
04/06/2026 às 11:41
Entendo, você deve enviar sua solicitação de garantia dentro do período de garantia de 2 anos para o nosso e-mail:
[email protected]
Você deve incluir as seguintes informações no e-mail:
Nome completo
Número de telefone
Foto do modelo (número do modelo)
Descrição detalhada do defeito principal
Nota fiscal ou comprovante de compra NFE
Número da Reclame Aqui: *****
E detalhes das suas tentativas de solucionar o problema.
Responderemos ao seu e-mail em 1 a 2 dias.
Muito obrigado.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 11:50
A empresa não responde à demanda que formulei. Finge que envia emails e, depois de alertada mais de uma vez que estes não são recebidos, pede que seja preenchido um questionário para acionamento de garantia, quando a demanda é relativa a problemas com o firmware do produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/06/2026 às 11:54
Essa afirmação está incorreta. Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento pelo nosso e-mail:
[email protected]
Estaremos aguardando seu e-mail, assim que você tiver acesso adequado à sua conta de e-mail e puder responder ao nosso formulário de garantia.
O seu e-mail que não possui nenhum histórico ou contato prévio com [email protected] é:
[email protected]