HyperX

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 19:42

ID: 254395959

Olá!

Gostaria de solicitar um auxílio em relação a um produto que adquiri recentemente e que apresentou defeito dentro do prazo de garantia de fabricante.

Esta é a segunda vez que compro exatamente o mesmo modelo: Teclado Mecânico Gamer HyperX Alloy MKW100 RGB Switch Red Full Size Preto, comprado na KaBuM! O primeiro teclado desse mesmo modelo durou cerca de 5 anos comigo sem problemas, motivo pelo qual decidi comprar novamente.

No entanto, com essa nova unidade, o resultado foi bem diferente:

Número do Pedido: *****

Data da Compra: 02/02/2025

Uso: Apenas para estudos de faculdade em casa (conectado a um notebook), sem mau uso ou quedas.

O Problema:
Desde o início de 2026, algumas teclas começaram a apresentar falhas intercaladas além dos LEDS que apresentaram falhas. O problema foi piorando gradativamente e, agora, o teclado está praticamente inutilizável. As teclas só respondem se forem pressionadas com extrema força (o que evito fazer para não danificar a estrutura).

Considerando que o produto possui 2 anos de garantia e não tem nem 1 ano e meio de uso, preciso de orientações de como proceder para acionar a garantia e realizar a troca ou reparo do produto.

Fico no aguardo de um retorno para resolvermos da melhor forma possível.

Obrigada!