HyperX

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

08/02/2023 às 15:16

ID: 158979147

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei um teclado "HyperX Alloy Core RGB". Em menos de 2 meses, algumas teclas do teclado pararam de funcionar por problema de firmware.

Eu atualizei o firmware para uma versão mais recente, o que corrigiu o problema de algumas teclas, mas outras teclas pararam de funcionar no lugar!

Estou há mais de uma semana tentando uma contato para uma correcão efetiva com a HyperX e não consigo.

O atendente do suporte (via chat) encaminhou uma versão ainda mais atualizada do firmware, que não resolveu o problema, e orientou que eu contatasse a equipe "BR_care", via e-mail, para acionar a garantia. Esse contato já foi feito e reiterado, mas não obtive resposta.

Ou seja: o site não apresenta nenhuma secão para downloads dos drivers atualizados, o suporte via chat não resolveu o problema e nem redirecionou o chamado, os e-mails enviados não são respondidos e o contato telefônico também não funciona pq foi desabilitado.

Investi em um periférico da HyperX por ser uma marca bem conceituada, apesar de ser cara, justamente pela confiabilidade e pela garantia, mas parece que a HyperX não está interessada no contato pós-venda com o seu consumidor..

Preciso de uma versão funcional do firmware, que funcione todas as teclas no layout ABNT2, ou que me enviem as orientacoes para acionamento da garantia e devolucão do produto.

Dados do produto:
HX-KB5ME2-BR
3500435-*******A00LF