Cobrança de renovação de assinatura sem consentimento e solicitação de estorno
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 21:26
ID: 256814913
À equipe do Reclame Aqui e à administração da Hypnozio,
Venho registrar minha reclamação e exigir o estorno imediato de uma cobrança de renovação de assinatura realizada sem o meu consentimento expresso e sem qualquer aviso prévio.Fui surpreendido com um débito em minha fatura referente a uma renovação automática. Ressalto que não houve comunicação clara sobre o encerramento do período anterior, nem solicitação de autorização para a nova cobrança.De acordo com o Artigo 39, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a renovação automática de serviços sem a anuência prévia e explícita do consumidor é considerada uma prática abusiva. O silêncio ou a falta de cancelamento manual não autoriza a empresa a processar débitos recorrentes de forma automática.Diante disso, exijo:
O cancelamento imediato de qualquer plano ou assinatura vinculada aos meus dados;
O estorno integral e urgente do valor debitado;
A confirmação da exclusão dos meus dados de pagamento do sistema.
Informo que, caso o estorno não seja processado com brevidade, formalizarei a denúncia junto ao Procon e utilizarei os mecanismos de contestação (chargeback) junto à operadora do cartão de crédito, apresentando esta tentativa de resolução amigável como prova.Aguardo retorno imediato.Atenciosamente,
Charles de Sirovy