Devolução de óculos de grau não estornada após erro de endereço e produto insatisfatório

Olá.

Verificamos seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Conforme registrado em nosso sistema, a postagem do produto foi realizada em **20/05**. Após a postagem, existe o prazo de transporte dos Correios até a entrega da mercadoria ao fornecedor responsável. Somente após o recebimento é iniciado o processo de conferência da devolução, que posteriormente é encaminhado ao setor financeiro para realização do reembolso.

É importante ressaltar que a Hyppe não realiza a venda de produtos, atuando apenas como intermediadora entre consumidores e fornecedores parceiros. Dessa forma, os processos de recebimento, conferência e autorização de reembolso dependem também das etapas realizadas pelo fornecedor responsável pelo produto.

Todas essas informações, incluindo os prazos envolvidos no processo, foram devidamente repassadas por nossa equipe de atendimento via WhatsApp durante os contatos realizados.

Informamos ainda que o valor da compra já foi devolvido, conforme consta em nosso sistema. Pedimos, por gentileza, que verifique sua conta bancária e seu extrato para confirmar o recebimento do crédito.

Caso não localize o valor, permanecemos à disposição para fornecer os comprovantes e prestar qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

**Equipe de Atendimento Hyppe**.