Duplicada de cobrança

Olá, tudo bem?

Lamentamos o transtorno relatado.

Verificamos que nosso suporte respondeu ao seu atendimento no mesmo dia em que o contato foi realizado, prestando todas as orientações necessárias para a apuração do ocorrido.

Na ocasião, foi solicitado o comprovante da transação supostamente duplicada, documento indispensável para que pudéssemos localizar a cobrança em nosso sistema e, caso constatada a duplicidade, realizar o estorno da venda.

Entretanto, o documento solicitado não foi encaminhado. Foi enviado apenas um print do extrato do cartão, o qual, por si só, não é suficiente para comprovar uma cobrança em duplicidade, pois esse tipo de visualização pode apresentar pendências, pré-autorizações ou outras inconsistências temporárias.

Após consulta em nosso sistema, não foi identificada qualquer venda duplicada. Dessa forma, permanecemos impossibilitados de prosseguir com o estorno sem a apresentação dos comprovantes de pagamento das duas transações, que são a única forma de validar a ocorrência.

Além disso, também orientamos que, caso desejasse uma verificação diretamente junto à adquirente responsável pelo processamento do pagamento, poderia entrar em contato com a Stone, que poderá confirmar se existe ou não uma cobrança duplicada registrada.

Canais oficiais da Stone:

* Regiões Metropolitanas: *3004-9680*
* Demais regiões: *0800 326 0506*
* WhatsApp: *3004-9680*
* E-mail: *[[email protected]](mailto:[email protected])*

Reiteramos que permanecemos à disposição e, assim que os comprovantes das duas transações forem encaminhados, realizaremos uma nova análise com prioridade e, caso seja constatada a duplicidade, adotaremos imediatamente as medidas cabíveis para a regularização da situação.

INVENTARAM UM MONTE DE PRETEXTO E NÃO RESOLVERAM MINHA SITUAÇÃO, ACABEI FICANDO NO PREJUÍZO...

Criaram um monte de pretextos e não resolveram a situação, acabei ficando com o prejuízo...mesmo eu demonstrando que houve a duplicidade de cobrança que apresentei no registro da minha fatura, infelizmente esses motoboy que faz a entrega vai continuar aplicando esses [Editado pelo Reclame Aqui] e a empresa não se responsabiliza e não resolve o problema.

Prezado Sr.,

A Hyppe reitera que, desde o primeiro contato, prestou todo o suporte necessário e jamais se recusou a analisar a situação apresentada.

Conforme já informado anteriormente, foi realizada uma verificação completa em nosso sistema e **não foi identificada qualquer venda ou cobrança duplicada vinculada ao final do cartão informado**, fato que foi devidamente demonstrado por meio dos registros e prints encaminhados ao senhor.

Ressaltamos que o print da fatura do cartão, por si só, **não comprova a existência de uma cobrança em duplicidade no estabelecimento**, sendo imprescindível a apresentação do comprovante da transação ou da autorização emitida pela operadora do cartão para que fosse possível confrontar os dados técnicos da operação. Tal documento não foi apresentado.

Também não procede a alegação de que a empresa estaria acobertando qualquer conduta irregular de entregadores. Trata-se de uma afirmação grave, desacompanhada de qualquer prova, e que não encontra respaldo nos fatos apurados.

Diante da inexistência de registro de cobrança duplicada em nosso sistema, orientamos, inclusive, que o senhor entrasse em contato diretamente com a administradora do cartão e com a Stone, utilizando o comprovante da transação recebido, pois eventuais pré-autorizações, lançamentos em duplicidade ou inconsistências podem ocorrer na [Editado pelo Reclame Aqui] de processamento do pagamento e somente a adquirente e a emissora possuem acesso às informações completas da operação.

A Hyppe permanece à disposição para colaborar com qualquer apuração, mediante a apresentação da documentação técnica necessária. Contudo, **não é possível reconhecer ou ressarcir uma cobrança cuja existência não foi constatada em nossos registros**, tampouco assumir responsabilidade por uma ocorrência não comprovada.