Indignidade
Respondida
São José dos Campos - SP
02/07/2026 às 10:53
ID: 252895485
Bom dia ,fiz uma compra de um óculos dobrável e o mesmo nao me serviu fiz a devolução do mesmo com a promessa de reembolso porem ate agora nao me reembolsaram e nao me respondem mais ,segunda a empresa disse que e intermediária porem nao passa os dados do responsável dificultando a comunicação
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:53
Prezado(a),
Verificamos seu caso e constatamos que o reembolso já foi processado e devolvido desde segunda-feira, 29/06, conforme os comprovantes encaminhados anteriormente.
Ressaltamos que, em casos de estorno, o valor não é recebido diretamente pela empresa intermediadora, sendo creditado na mesma conta, cartão ou meio de pagamento utilizado na compra. Por esse motivo, é necessário que o consumidor consulte a conta vinculada ao pagamento para verificar a disponibilização do valor.
Reiteramos que o direito ao reembolso foi devidamente respeitado e cumprido dentro do procedimento de devolução da mercadoria, não havendo qualquer pendência de nossa parte.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, caso necessário.