Propaganda enganosa e dificuldade de cancelamento de produto

Olá,

Conforme verificado em sistema, houve retorno do nosso suporte dentro do prazo de atendimento, inclusive com solicitações de informações necessárias para localização da compra e andamento do processo de devolução. No entanto, o contato ficou impossibilitado, muito provavelmente em razão de bloqueio do canal de atendimento utilizado pela cliente.

Também identificamos que a compra foi realizada em nome de terceiros, enquanto o atendimento estava sendo realizado por outra pessoa, sem o envio das informações necessárias para validação do pedido, como nome cadastrado, telefone da compra ou demais dados solicitados. Sem essas confirmações mínimas, não é possível localizar corretamente o pedido e dar continuidade ao processo de devolução e estorno com segurança.

Ressaltamos ainda que todas as orientações referentes à devolução foram encaminhadas pelo suporte assim que houve retorno do contato. Importante esclarecer que, após a postagem do produto, existe um prazo necessário para o objeto chegar ao centro de conferência pelos Correios, bem como um tempo hábil para análise e conferência da mercadoria devolvida, procedimento padrão em qualquer processo logístico e de reembolso.

Também esclarecemos que o valor pago pelo frete de devolução é igualmente reembolsado ao cliente após a confirmação do envio e conclusão da análise do processo.

Cabe esclarecer ainda que a Hyppe não realiza a venda direta de produtos, atuando exclusivamente como intermediadora logística e operacional entre fornecedor, transportadora e cliente final, prestando suporte relacionado aos processos de envio, devolução e acompanhamento logístico.

Permanecemos à disposição para concluir o atendimento, bastando que sejam enviados os dados corretos e completos do pedido para validação e continuidade do processo.

Nosso canal oficial de suporte é:
+55 85 92002-2758
Atendimento de segunda a sábado, das 08h às 19h.

Você pode reforçar a resposta mencionando que há prova documental do estorno e que ela foi enviada diretamente à cliente:

> Lamentamos a sua manifestação, porém é necessário esclarecer que a sua reclamação **foi integralmente resolvida**.
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> Conforme solicitado por você, a transação foi cancelada e **o estorno foi processado no dia 15/05, às 07h59**, com envio imediato do comprovante de cancelamento e de todas as informações sobre a devolução diretamente para o seu WhatsApp.
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> Inclusive, foi informado que, após o cancelamento, o prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da administradora do cartão e do banco emissor, não sendo mais uma etapa sob responsabilidade da empresa.
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> Diante disso, a afirmação de que o problema "não foi resolvido" não corresponde aos fatos. A empresa atendeu à ******* o cancelamento, providenciou o estorno integral dos valores e encaminhou toda a documentação comprobatória.
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> Respeitamos o seu direito de avaliar o atendimento, porém entendemos que a avaliação deveria refletir a realidade do caso, uma vez que a solução foi efetivamente prestada e comprovada. Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida sobre o processamento do estorno junto à operadora do cartão.