Propaganda enganosa e falta de reembolso após devolução de óculos
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 11:02
ID: 254737023
Fiz a compra dos óculos que na propaganda dizia para perto e longe, porém no meu caso não funcionou para longe , entrei em contato com o número de suporte ao cliente, para devolver o produto e receber o dinheiro de volta , paguei no correio para fazer a devolução, já foi devolvido a mercadoria e agora ninguém mais me atende no suporte , não devolveram o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:30
Olá,
Lamentamos que tenha ficado com a impressão de que não houve retorno ao seu atendimento.
Verificamos que sua solicitação foi devidamente atendida por nossa equipe de suporte. Durante o processo, foi confirmada a devolução da mercadoria, realizado o cancelamento da compra e o estorno do valor foi processado com sucesso, sendo inclusive encaminhado o comprovante da operação no seu WHATSAPP
Após a conclusão do procedimento, o valor passa a depender exclusivamente do prazo de processamento da instituição financeira responsável pelo cartão utilizado na compra, prazo este que foi informado durante o atendimento.
Dessa forma, informamos que sua solicitação já foi integralmente resolvida por nossa equipe, permanecendo apenas o processamento bancário, que não está sob o controle da empresa.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 11:54
Infelizmente o atendimento é apenas dois dias , deveria ser mais dias ,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8