Negativa de Troca/Crédito HYROX Rio devido a Problema de Saúde
Respondida
Pedro Leopoldo - MG
18/11/2025 às 12:05
ID: 232210621
Reclamação HYROX BRAZIL Negativa de Troca/Crédito Mesmo com Motivo de Saúde (CDC)
Inscrevi-me na HYROX Rio (29/11) em dupla feminina. Não adquiri o Pacote Flex porque minha participação estava confirmada. Porém, faltando 12 dias para o evento, minha dupla foi acometida por problema de saúde, impossibilitando totalmente sua presença.
Solicitei:
Troca da atleta, ou
Crédito para usar em outra etapa, ou
Qualquer alternativa razoável.
A resposta da HYROX foi a seguinte:
Trocas ou crédito só são possíveis para quem adquiriu o Flex. Seus ingressos não possuem Flex e são válidos apenas para o evento adquirido.
Mesmo diante de motivo de força maior, a organização negou qualquer solução. Isso viola princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6 direito a tratamento justo e solução adequada;
Art. 51 cláusulas que imponham perda total do valor pago são abusivas e nulas quando colocam o consumidor em desvantagem exagerada;
Art. 39 vedação de práticas abusivas quando há possibilidade de oferecer alternativa sem prejuízo ao fornecedor.
Não peço reembolso, apenas uma solução razoável (troca de nome ou crédito futuro), prática comum em eventos esportivos no Brasil e no mundo.
Solicito revisão imediata, permitindo:
Troca da atleta da dupla, ou
Crédito integral para outra etapa HYROX.
A perda total do valor em caso de doença comprovada é injusta e desproporcional. Aguardando retorno.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 10:58
Olá, Renata. Esperamos que você esteja bem e desejamos melhoras à sua amiga.
Entendemos que imprevistos acontecem, especialmente questões de saúde, e por isso buscamos oferecer opções que tragam segurança aos nossos atletas.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossos Termos & Condições, o cancelamento e trocas de nomes de ingressos são exclusivos para inscrições que possuem o FLEX adicionado no momento da compra. O FLEX funciona como uma garantia para eventualidades (como doenças ou mudanças de planos), permitindo essa flexibilidade que o ingresso padrão não possui.
Reforçamos alguns pontos importantes:
Transparência: Durante todo o processo de checkout, informamos sobre as modalidades de ingresso e oferecemos a opção de adesão ao FLEX.
Prazo de Arrependimento: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, realizamos o reembolso integral para cancelamentos solicitados em até 7 dias após a compra. Após esse período, seguimos estritamente as regras dos nossos Termos&Condições.
Regulamento: Você pode consultar esses detalhes na Seção 4 (Trocas e Devoluções) dos nossos Termos e Condições, disponíveis em nosso site.
Como a sua solicitação foi feita fora do prazo de arrependimento de 7 dias e a inscrição não contava com o benefício FLEX, infelizmente não pudemos prosseguir com o reembolso ou a alteração de titularidade, conforme as regras aceitas no ato da compra.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.
Um abraço,
Equipe HYROX Brasil