Reclamação sobre empilhadeira Hyster com superaquecimento e falhas recorrentes, sem solução efetiva da Brasif.
Não respondida
Leme - SP
17/04/2026 às 15:05
ID: 246338199
Na qualidade de Coordenadora Financeira da empresa GINEGAR INDÚSTRIA DE PLÁSTICOS LTDA CNPJ *****, devidamente autorizada a tratar de assuntos financeiros e contratuais, registro a presente reclamação em nome da empresa.
Adquirimos uma empilhadeira da marca Hyster, fornecida pela Brasif, com início de utilização em 30/09/2025. Desde então, o equipamento apresenta falhas recorrentes, sendo a principal o superaquecimento, o que torna sua utilização praticamente inviável.
Apesar de diversas tentativas de solução, incluindo visitas técnicas realizadas pela Brasif, nenhuma das intervenções foi eficaz. O problema persiste, acompanhado de outras falhas incompatíveis com um equipamento novo, evidenciando falta de confiabilidade.
Ressaltamos ainda que a comunicação com a Hyster é praticamente inexistente. Todas as tentativas de contato nos direcionam exclusivamente para a Brasif, que, por sua vez, não apresenta solução efetiva para o problema, deixando a situação sem qualquer avanço concreto.
Além disso, enfrentamos recorrente dificuldade de comunicação, com ausência de retorno ou demora excessiva nas respostas, o que agrava ainda mais o cenário.
Como consequência direta, estamos sendo prejudicados em nossa operação logística e arcando com custos adicionais devido à necessidade de locação de outras empilhadeiras para suprir a demanda.
Diante do histórico apresentado, do tempo decorrido e da ineficácia das tentativas de reparo, não aceitaremos novas medidas paliativas.
Solicitamos solução definitiva e imediata, por meio da substituição do equipamento por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento.
Ressaltamos que a ausência de posicionamento efetivo até o momento é inaceitável, considerando tratar-se de um equipamento novo e essencial à operação da empresa.