Atraso na entrega do resultado de histeroscopia com biópsia e falta de retorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/01/2026 às 18:42
ID: 237933637
No dia 2 de dezembro fiz uma histeroscopia com biopsia, pago no dia por mim mesma, o prazo de entrega era de 30 a 40 dias. O rpazo já passou, liguei 3 vezes para saber o resultado, já que se trata se saber se o pólipo é benigno ou não, o que requer tratamento rápido. Fui atendia pelas atendentes, Beatriz, Janaina e Priscilla, com as seguintes respostas: o ramal não está atendendo, o seu exame já ficou pronto, vamos encaminhar hoje mesmo por e-mail, como não recebi, liguei de novo e a atendente Priscila me garantiu que hoje mesmo sem falta eu iria receber. Porém não recebi. Estou indignada com a falta de respeito e profissionalismo, ainda mais se tratando de algo muito importante. Aguardo solução imediata do problema.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 17:17
Olá, Maria Teresa.
Agradecemos por nos procurar e lamentamos sinceramente o transtorno causado pela demora e pela expectativa gerada em relação ao seu exame. Entendemos a sua preocupação.
Informamos que o resultado da histeroscopia com biópsia já foi devidamente enviado.
Reforçamos que levamos esse tipo de situação muito a sério e estamos revisando nossos fluxos internos para evitar que episódios como esse voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando seu caso com atenção.
Atenciosamente,
Equipe Hysteron Medicina da Mulher