Hyundai Caoa Campinas

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São Paulo - SP

19/06/2026 às 10:40

ID: 251827749

À Hyundai Motor Brasil,

Venho registrar uma reclamação formal sobre o atendimento prestado pela concessionária Caoa Campinas.

Sou proprietária de um Hyundai HB20 ano/modelo 2025/2026, adquirido em agosto de 2025, e estou enfrentando grande dificuldade para obter informações claras e atendimento adequado junto à concessionária. CAOA CAMPINAS - TREVO.

Desde o mês de abril de 2026 venho tratando de um orçamento para substituição de para-choque traseiro e reparos decorrentes de danos causados por produto químico que atingiu o veículo enquanto estava estacionado. Apesar de inúmeros contatos realizados por telefone e mensagens, não recebo informações consistentes sobre prazos, procedimentos ou previsão de execução dos serviços. Já conversei com analistas, assistentes da mecânica, chefe da mecânica.

O principal problema não é apenas a demora, mas a falta de alinhamento interno da concessionária. Cada profissional consultado fornece informações diferentes sobre o mesmo serviço. Enquanto um colaborador informa determinado procedimento e prazo, outro apresenta orientações completamente distintas, gerando insegurança e falta de confiança no atendimento prestado.

Também considero inadequada a exigência de manter o veículo parado por vários dias para uma simples substituição de peças. Inclusive, fui orientada por um analista de manutenção de que o procedimento correto seria a encomenda das peças, realização prévia da pintura e posterior agendamento para instalação, minimizando o período de indisponibilidade do veículo. Entretanto, outros colaboradores apresentam versões diferentes, sem qualquer justificativa técnica clara. Este carro é de PCD e não pararei o carro por uma semana.

Além disso, posterior a revisão feita em abril/2026 antes de 1 ano e com 9.000km rodados, meu carro vem apresentando, necessidade de colocar água mais do que o indicado, se o ar condicionado está ligado o carro apresenta falha ao ligar, falhas elétricas e dúvidas relacionadas ao sistema de arrefecimento do veículo, fárois ligam sozinhos de madrugada, farol não desliga, sem que eu recebesse o devido acompanhamento ou orientações consistentes. Já tive que aguardar 10 minutos em rodovia para que ele ligasse novamente.

Como cliente Hyundai, escolhi a marca pela reputação de qualidade, confiabilidade e pós-venda. Garantia de 5 anos. No entanto, a experiência que venho tendo com a Caoa Campinas está muito distante desse padrão esperado.

Solicito que a Hyundai Motor Brasil avalie a conduta da concessionária, apure os fatos relatados e providencie um acompanhamento adequado do meu caso, garantindo informações corretas, atendimento transparente e solução efetiva das demandas apresentadas.

Também farei atendimento em outra concessionária autorizada da rede Hyundai, uma vez que meu carro entrou na concessionária de Campinas funcionando perfeitamente e saiu apresentando falhas, além do atendimento desrespeitoso e falho.

Segui as denúncias no reclame aqui e procon também.

Permaneço no aguardo de retorno formal da montadora.

Atenciosamente,

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