Hyundai Caoa Campinas

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Campinas - SP

17/03/2025 às 13:17

ID: 212361639

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Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação a respeito de problemas recorrentes em meu veículo [modelo e ano do carro], que estão afetando diretamente a segurança e a confiabilidade do mesmo. Apesar de diversas tentativas de resolução junto à concessionária Hyundai Caoa Motors de Campinas, o problema persiste, sem que haja uma solução definitiva, o que tem gerado grande insatisfação e transtornos.

Os principais problemas apresentados são:

Piloto Automático Intermitente: O sistema de piloto automático funciona de forma intermitente, ou seja, em algumas ocasiões ele é ativado corretamente, mas em outras não, e até mesmo quando está ativado e funcionando, simplesmente para de funcionar sem qualquer aviso. Esse comportamento errático compromete a funcionalidade do sistema, criando um risco desnecessário, especialmente em viagens longas ou em rodovias.

Limitador de Velocidade Ativando Sozinho: O limitador de velocidade do carro, de forma totalmente inesperada e sem qualquer indicação no painel, ativa-se sozinho, fazendo com que o acelerador pare de responder repentinamente. Este problema ocorre independentemente da velocidade (alta ou baixa) ou do tipo de trajeto (urbano ou rodoviário). Essa falha é extremamente perigosa, pois pode ocorrer em momentos críticos, como durante uma ultrapassagem ou em situações que exigem aceleração imediata. A falta de controle sobre o acelerador em momentos como esse coloca em risco a segurança dos ocupantes do veículo e de outros motoristas.

Apesar de ter levado meu veículo à concessionária Hyundai Caoa Motors em Campinas por quatro vezes, o problema não foi solucionado. Durante essas visitas, fui informado de que diferentes scanners seriam utilizados ou que testes seriam realizados, mas, em todas as ocasiões, a falha persiste e nenhuma explicação clara foi fornecida quanto à origem ou à resolução do problema. Em todas as visitas, a concessionária alegou que o problema não foi identificado, mesmo diante de evidências claras, como vídeos feitos por mim, documentando as falhas recorrentes.

Além disso, durante essas quatro idas à concessionária, fui obrigado a custear do meu próprio bolso o aluguel de um carro por 2 ou 3 dias, devido ao tempo excessivo necessário para a devolução do meu veículo, sem que o problema fosse resolvido. Esse transtorno adicional tem sido um incômodo constante e um custo desnecessário, uma vez que o carro deveria estar sendo atendido de forma eficiente e eficaz, sem precisar ser deixado na concessionária repetidamente.

A falta de solução para o problema e o tratamento insatisfatório me causaram grande frustração e apreensão, pois o veículo está apresentando falhas que comprometem minha segurança e a de outros motoristas. A situação é ainda mais agravante considerando que já se passaram diversas semanas desde a primeira visita à concessionária, e até o momento não houve nenhum progresso significativo na resolução do caso.

Diante disso, solicito uma solução definitiva para os problemas relatados, com a devida correção das falhas no sistema de piloto automático e limitador de velocidade, bem como a realização de uma análise minuciosa e eficaz para que o veículo possa ser devolvido em condições seguras de uso. Solicito também a devolução do valor gasto com o aluguel de carros enquanto meu veículo esteve na concessionária, visto que a responsabilidade pela resolução do problema é da Hyundai.

Espero que a Hyundai Motor do Brasil trate esta reclamação com a devida seriedade e urgência, buscando uma solução rápida e eficaz para garantir a segurança do consumidor e a qualidade do produto oferecido. Aguardo um posicionamento oficial da empresa, com informações claras sobre os próximos passos e a resolução do problema.