Hyundai Lovat

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Londrina - PR

14/07/2026 às 11:03

ID: 253865435

Realizei a revisão dos 30.000 km do meu Hyundai New Tucson 2022 na concessionária Hyundai Lovat Londrina. Durante a revisão, foi oferecido o serviço adicional de alinhamento, balanceamento e rodízio dos pneus, no valor de R$` 180,00, serviço que aceitei e paguei.

Ao retirar o veículo no final da tarde, percebi imediatamente que o veículo estava puxando para um dos lados e não apresentava o mesmo comportamento de antes da revisão.
Após alguns dias, entrei em contato com o consultor responsável e questionei se o alinhamento havia sido realmente realizado, solicitando inclusive o relatório do equipamento de alinhamento. O relatório nunca me foi apresentado.

Também relatei que o veículo estava puxando para um dos lados. Em nenhum momento a concessionária se dispôs a verificar novamente o serviço realizado. A única orientação recebida foi de que o problema poderia estar relacionado ao desgaste dos pneus dianteiros ou outros diversos fatores (print da conversa em anexo)

Confiando na avaliação da concessionária, adquiri dois pneus, realizei o balanceamento e a substituição dos pneus. Entretanto, ao sair da oficina, o veículo continuava exatamente com o mesmo comportamento.

Informei novamente o consultor de que o problema permanecia, deixando claro que minha reclamação sobre o alinhamento havia sido feita antes da troca dos pneus. Inclusive, essa informação foi reconhecida pelo próprio consultor em conversa via WhatsApp.

Mesmo assim, a concessionária recusou-se a verificar o alinhamento realizado durante a revisão e informou que somente faria um novo alinhamento mediante novo pagamento de R`$ 180,00, alegando que, após a troca dos pneus, seria necessário cobrar novamente pelo serviço, pois não havia trocado os pneus com eles.

Mesmo diante das negativas da concessionária, insisti diversas vezes em resolver a situação de forma amigável, solicitando apenas que o veículo fosse recebido para uma simples verificação do alinhamento realizado na revisão. Infelizmente, todas as tentativas foram recusadas.

Como cliente, senti-me desrespeitado e decepcionado com a falta de atenção e interesse em solucionar um problema simples, que envolve diretamente a segurança do veículo. Em nenhum momento a gerência entrou em contato para buscar uma solução, limitando-se apenas a cobrar novamente por um serviço que eu já havia pago.

Não concordei com essa posição, pois minha reclamação ocorreu logo após a revisão e antes de qualquer intervenção realizada por terceiros. Solicitei apenas que verificassem o serviço que haviam acabado de executar, mas sequer aceitaram inspecionar o veículo sem nova cobrança.

Como não podia continuar utilizando um veículo que comprometia a dirigibilidade, a segurança e poderia causar desgaste prematuro dos pneus novos, procurei uma oficina especializada.

Antes de qualquer ajuste, solicitei que fosse verificado se o alinhamento estava correto. O técnico constatou que o veículo realmente estava desalinhado: uma roda apresentava convergência positiva e a outra convergência negativa, explicando que essa condição provocava exatamente o comportamento que eu vinha relatando desde a saída da revisão.

O alinhamento foi corrigido, o veículo voltou a trafegar normalmente e o problema foi completamente resolvido. Possuo a nota fiscal do serviço executado.

O que mais me causa indignação é que a concessionária preferiu atribuir o problema a diversos fatores e cobrar novamente por um serviço que já havia sido pago, ao invés de simplesmente verificar a qualidade do serviço executado. Em nenhum momento a gerência entrou em contato comigo para entender a situação ou buscar uma solução.

Solicito o ressarcimento do valor pago pelo alinhamento realizado na oficina especializada, uma vez que a concessionária se recusou a prestar a garantia do serviço que ela própria executou poucos dias antes.

Anexo à reclamação:
Nota fiscal da revisão;
Nota fiscal do alinhamento realizado na concessionária;
Nota fiscal do alinhamento realizado na oficina especializada;
Conversas via WhatsApp que comprovam que relatei o problema antes da troca dos pneus e que, ainda assim, a concessionária recusou-se a verificar o serviço.

Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário para buscar o ressarcimento dos prejuízos sofridos.