produto dentro da validade, mas estragado
Resolvido
São Paulo - SP
22/03/2024 às 00:28
ID: 185157313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesadquiri um 3 pacotes do salgadinho de presunto no mercado Mambo de Alphaville, em Barueri, SP, e tenho convicção de que o produto de vocês esta estragado.
Pelo cheiro insuportável, e sabor intragável da pra perceber que esta com fungos (apesar de não visíveis), e não sei por qual motivo, nos pacotes constam como vencimento no dia 13 de maio de *******.
Gostaria de informar a vocês que estou com os três pacotes ainda em minha residência, um que ja abri, e os outros dois fechados.
Fiquei extremamente frustrado de ter comprado um produto estragado, e gostaria de saber qual será o posicionamento de vocês quanto a esse tema, pois este e um produto de sua marca, e entendo que seja responsabilidade de vocês a garantia de qualidade de um produto que esta sendo distribuído para seus clientes.
enviei um email pra vocês no dia 09 de marco, e ate hoje, 21 de março, não tive retorno, o que me caracteriza um total descaso comigo e com outros possíveis clientes que podem ser afetados pela não recolhimento do lote estragado.
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 13:49
Olá, Italo! Espero que esteja bem.
Primeiro quero dizer que lamentamos muito o que ocorreu, pois nossa intenção sempre é gerar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
De fato, era para você ter recebido resposta rápida do nosso SAC e vamos investigar o que pode ter ocorrido.
Sobre o produto, nosso setor de qualidade já recebeu o lote e irá analisar se houve um problema com o mesmo.
Te daremos retorno imediato sobre este caso através do e-mail com os próximos passos, tudo bem?
Obrigado pelo seu feedback e compreensão.
Um abraço,
Aruba Natural.
Consideração final do consumidor
16/04/2024 às 14:27
Apesar da demora no retorno pelos próprios canais de comunicação, responderam rapidamente aqui pelo ReclameAqui e resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
16/04/2024 às 16:49
Obrigado pela compreensão, Italo! E, mais uma vez, desculpe pela demora.