Empresa envia produtos errados e falha na coleta para devolução

Olá Aline!

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado.

De fato, identificamos um erro no envio dos produtos recebidos, situação que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, providenciamos o estorno integral do valor da compra, que já foi processado, garantindo que a cliente não tivesse qualquer prejuízo financeiro.

Em relação à retirada dos produtos enviados incorretamente, a coleta depende de uma transportadora parceira terceirizada, responsável pela execução desse serviço. Embora o agendamento tenha sido solicitado por nossa equipe dentro do prazo, infelizmente houve atraso operacional por parte da transportadora, o que impactou o processo e gerou a demora mencionada.

Entendemos a insatisfação da cliente e reconhecemos que, independentemente da participação de terceiros, a responsabilidade pela experiência de compra é nossa. Por isso, seguimos acompanhando o caso junto à transportadora para concluir a coleta dos itens pendentes.

Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe HZOR