Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

19/08/2024 às 22:31

ID: 195567847

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei um conjunto de louças no site e após desembalar verifiquei que todas peças possuíam etiquetas adesivas na parte inferior porém foi impossível removê-las completamente, ficaram resíduos e uma cola que somente saiu com solventes e após esfregar muito. Perdi um tempo enorme com isso. Fiz contato com a empresa pelo WhatsApp porém o atendimento foi evasivo, não tendo sido demonstrado interesse, compreensão ou intenção de solucionar o problema.

Compartilhe

Resposta da empresa

20/08/2024 às 13:53

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito por qualquer inconveniente que os adesivos nos pratos possam ter causado. Entendemos como isso pode ser frustrante.

Os adesivos são aplicados na parte inferior dos pratos e, como enviado em conversa no whatsapp: eles podem ser removidos facilmente utilizando métodos simples, como água morna, óleo de cozinha ou álcool específico para adesivos. Esses métodos têm sido eficazes em todos os testes que fizemos.

Se você ainda tiver dificuldades ou se o problema persistir, ficaremos felizes em oferecer mais suporte, como no primeiro contato. Nosso objetivo é garantir sua satisfação completa com nossos produtos.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você possa precisar.

Réplica do consumidor

21/08/2024 às 18:03

Não foi demonstrado o propósito dos adesivos, não parece fazer nenhum sentido a sua aplicação em todos os itens de conjuntos que serão vendidos diretamente ao consumidor, ou seja, são um desperdício. Ademais NÃO É VERDADE que podem ser removidos facilmente utilizando métodos simples, como água morna, óleo de cozinha ou álcool específico para adesivos como alegado. Perdi um tempo enorme, mais de 1 hora removendo e testando métodos e a cola remanescente só era removida com solventes orgânicos fortes como querosene ou produtos específicos para a remoção de etiquetas. Tive que comprar um desses (que também é tóxico) e ainda assim esfregar bastante. Lamentável a resposta da empresa, demonstra que não aceitou que o procedimento está inadequado.