Não recebo o meu Pedido.
Respondida
Maricá - RJ
28/04/2026 às 09:18
ID: 247143773
Bom dia. Estou com um Problema com esta loja a 2 Meses. Comprei uma Taça para presentear, Foi uma pré venda, chegou o dia da entrega a um Mês depois ê não foi entregue. Me Ocasionou um transtorno Terrível, tive que comprar novamente outro presente em loja física por não daria tempo de entregar, pagar mais caro, pagar 50 Reais de estacionamento, tempo, Enfim um Prejuijo danado, a loja simplesmente disse quê não tinha nada a ver com isso, sem nenhuma Empatia nada!!!! Absolutamente Nada!!! A partir da minha reclamação toda Segunda feira da próxima semana eles dizem que vão enviar ê nada!!! Alegam que o atraso é por causa da guerra: Por incrível que pareça.2 Meses Ê sem empatia alguma falam em devolver o dinheiro, pode isso???? 2 meses depois com o meu dinheiro em Caisa, simplesmente isso. Ê continuam vendendo o produto normalmente no site, só que mais Caro. Não mandam um e-mail, um WhatsApp, nada! Fora que passo um WhatsApp hoje só respondem quando querem, alegando a guerra. Tive Prejuízos com a Lija ê Continuo nele, infelizmente!!
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:08
Bom dia, Valeria.
Entendemos a sua frustração e sentimos sinceramente que essa situação tenha gerado uma experiência negativa para você.
Desde o início, buscamos agir com transparência sobre o ocorrido. O produto adquirido fazia parte de uma pré-venda internacional e sofreu atrasos logísticos relacionados ao cenário de guerra no país de origem da mercadoria, algo que infelizmente fugiu completamente do nosso controle.
Durante todo esse período, suas mensagens foram respondidas e acompanhadas pela nossa equipe, além de termos oferecido o estorno integral do valor pago caso você não desejasse mais aguardar pela chegada do produto.
Compreendemos o transtorno causado pela necessidade de adquirir outro presente, porém despesas pessoais indiretas, como deslocamento, estacionamento ou compras realizadas por escolha própria em outro estabelecimento, não são passíveis de reembolso pela loja.
Ainda assim, jamais deixamos de prestar suporte, acompanhar a situação da mercadoria e buscar uma solução da forma mais transparente possível.
Seguimos à disposição para finalizar essa situação da melhor maneira possível.