Reembolso
Respondida
Montes Claros - MG
15/03/2024 às 07:50
ID: 184643689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 23/01/******* e percebi que tinha pedido o produto errado, entrei em contato com a loja e informei que queria cancelar mas o pedido já estava em rota pra entrega, pedi ajuda no que fazer para conseguir o reembolso e pedir o produto novamente, me informaram para rejeitar o ******* chegasse e logo após eles iriam fazer o reembolso para eu realizar o *******, dia 30/01 houve a recusa do ******* uma semana para devolução e percebi que estava demorando muito o retorno da entrega para a empresa, sendo assim procurei a loja novamente e pedi o reembolso pois estava querendo fazer a compra novamente com o valor pago, só que informaram que teria que chegar o produto na loja novamente para reembolsar o valor e para minha surpresa me informaram que teria um prazo de 30 dias úteis para o produto chegar novamente para eles, isso me deixou muito chateada pois quando conversei com a loja eles não me informaram que demoraria tanto assim, se eu tivesse recebendo o produto e devolvido pelos correios, já teria sido resolvido a situação, estou precisando do reembolso do valor, pois preciso comprar novamente os pratos e estou aguardando o valor de volta ao meu limite, se caso até 20/03 nao receber o valor irei contestar a compra pois acho um absurdo não passar as informações correta ao cliente, nunca tive problema com devolução de pedido, não aconselho ninguém a comprar na loja, péssimo atendimento
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Resposta da empresa
08/05/2024 às 10:50
Olá, Tayná! Tudo bem?
Lamentamos profundamente pela sua experiência negativa. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e queremos pedir desculpas pelo transtorno causado. Entretanto, o prazo para entrega acaba ficando por conta da transportadora, todo o processo consta em nossa politica de devolução, assim como a regra de que a devolução do valor é feita somente após o produto chegar até aqui, em bom estado. Verificamos a sua situaçao e no ocorrido, assim que o produto retornou para nós, o reembolso foi feito DE FORMA INTEGRAL. A satisfação de nossos clientes é de extrema importância para nós, se você nos der uma nova chance e vier a fazer uma nova compra conosco, nos coloco a disposição para qualquer coisa e nos comprometemos a enviar-lhe um brinde especial pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Casa Hzor.