Venda de produto sem estoque e descumprimento de prazo de entrega, com falha na comunicação pós-venda.

Olá, Valéria.

Lamentamos sua insatisfação e entendemos os transtornos causados pela espera.

Para que os fatos fiquem devidamente esclarecidos, gostaríamos de registrar que esta não é a mesma compra mencionada em sua reclamação anterior.

Na primeira compra realizada conosco, referente às taças Bubble, houve um atraso decorrente de problemas na carga recebida da importadora responsável pelo fornecimento do produto. Mesmo diante dessa situação, nossa equipe acompanhou o caso de perto e conseguiu localizar uma unidade sem defeitos, que foi enviada à cliente, concluindo a entrega do pedido.

Posteriormente, foi realizada uma nova compra, desta vez de outro modelo da linha de taças Bubble. Este é o pedido tratado nesta nova reclamação.

Desde o início, nossa equipe vem prestando atendimento e esclarecimentos por diversos canais, informando de forma transparente que estamos aguardando a reposição da mercadoria junto ao fornecedor para que possamos realizar o envio.

Diante do atraso, oferecemos à cliente, em mais de uma oportunidade, a possibilidade de cancelamento da compra com estorno integral dos valores pagos. Entretanto, a opção escolhida pela cliente foi permanecer aguardando a chegada da mercadoria, uma vez que seu interesse continua sendo receber o produto adquirido.

Compreendemos que a espera gera desconforto e lamentamos sinceramente o ocorrido. Seguimos acompanhando diariamente a situação junto ao fornecedor e cobrando atualizações para que a entrega seja realizada o mais breve possível.

Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para prestar qualquer esclarecimento através do nosso WhatsApp (47) 9930-5699, canal pelo qual a cliente vem sendo atendida e acompanhada por nossa equipe.

Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e responsabilidade, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe HZOR

Bom dia. Quero esclarecer que a primeira compra levou 2 meses para ser entregue, informado pela Empresa que o atraso foi devido a guerra. A segunda compra foi comprada para envio normalmente, porém depois de muito tempo ê de muita insistência minha no WhatsApp sem ser respondida disseram que o lote todo veio com defeito, ê um novo pedido do produto foi feito. Tenho todas as conversas para comprovar. Desculpe, mais vocês não me deram suporte não!! Ficaram sem me responder ê muito menos entregaram o produto, como já mencionei tenho as conversas, mais infelizmente a loja nunca tem culpa, sempre acontece alguma Coisa que impede a entrega. Quando o cliente menciona que teve custos extras para comprar outro produto para repor o presente, vocês se apavoram ê correm dizendo que não são responsáveis por gastos particulares do cliente, sendo que estes gastos foram gerados pelo não Compromisso de entregar oque venderam. Claro que eu não quero cancelar o pedido, estão com o Meu dinheiro a um Tempão. agora simplesmente depois desse tempo todo apenas cancelam ê pronto? Nem Empatia infelizmente se tem pelo Consumidor, desculpem. Depois de muita pressão no WhatsApp que me responderam, pelo menos assumam isso, fica muito feio para Impresa chegar aqui ê simplesmente agir como se a loja tivesse sito10/10 em todo momento. Enfim: Estou aguardando a entrega. Só Jesus sabe quando

Olá, Valéria.

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu relato sobre toda a situação.

Gostaríamos de esclarecer que os atrasos ocorridos não tiveram origem em uma decisão da HZOR, mas em fatores relacionados ao processo de importação dos produtos. Como revendedores, dependemos dos prazos e entregas de fornecedores e importadores.

Neste caso, houve inicialmente um atraso na chegada do container ao Brasil devido a circunstâncias logísticas internacionais. Posteriormente, quando a mercadoria chegou ao país, foi identificado um problema de qualidade no lote recebido pela importadora. Em razão disso, os produtos não foram liberados para comercialização e sequer chegaram a ser recebidos por nossa empresa.

Infelizmente, essa ocorrência impactou diversos clientes que aguardavam o produto, além de gerar prejuízos também para nossa empresa.

Entendemos que toda essa situação gerou frustração e lamentamos sinceramente os transtornos causados. Durante todo o processo, mantivemos aberta a possibilidade de cancelamento do pedido com devolução integral dos valores pagos, opção que continua disponível. No entanto, respeitamos sua decisão de permanecer aguardando a reposição do produto.

Em nenhum momento buscamos nos eximir da responsabilidade de prestar atendimento ou acompanhar seu caso. Pelo contrário, seguimos intermediando a situação junto ao fornecedor na busca pela melhor solução possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para mantê-la atualizada sobre o andamento do seu pedido.

Atenciosamente,

Equipe HZOR

Boa tarde. Mas vocês depois de muito eu insistir de ter atendimento no WhatsApp me informaram depois de muito tempo que o pedido chegou com defeito ai para vocês, e vocês não enviaram, fizeram outro pedido, agora nem chegaram a receber? Enfim: Não adianta realmente. Ê realmente eu não quero a devolução do dinheiro não! Depois de tanto tempo o dinheiro com vocês, não seria nem ético da parte da Empresa apenas devolver o dinheiro. Aguardo a Entrega.