Atendimento contraditório e informações incorretas sobre boletos e e-mail cadastrado
Em réplica
São Paulo - SP
19/01/2026 às 15:19
ID: 238138511
Estou registrando aqui uma reclamação referente ao atendimento/Maneira na qual é passado para o cliente.
Primeiro recebo uma notificação via Whatsapp sobre uma pendencia, na qual a mesma estava paga!
a Empresa informa que errou o mês, quando informo que não recebi o email com boleto, nem notificação , me encaminha via whatsapp o email cadastrado. Porem no email cadastrado está incorreto.
Questiono a empresa que o email está voltando , como estou recebendo boleto/notificação?
Informa que está voltando mesmo o email , mais tem outro em cadastro.
Questiono o atendente , hoje fui notificado via Whatsapp sobre o atraso mais sobre o email errado não me questiona?
fico aqui o relato que a(o) atendente se contradiz no que foi passado ao cliente .
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 11:03
Prezado Sr. Henrique Lima Moraes,
Após verificarmos a situação junto à nossa equipe de atendimento, identificamos que havia divergência em um dos e-mails cadastrados em seu registro. Ressaltamos que a atualização dos dados cadastrais é de responsabilidade do morador, sendo fundamental para o correto recebimento de boletos, notificações e demais comunicações.
Pedimos desculpas pelo equívoco na digitação do mês informado inicialmente na pendência. Assim que identificado o erro, a informação foi corrigida pelo nosso atendimento.
Além do envio por e-mail, os débitos também ficam disponíveis para consulta e emissão diretamente pelo aplicativo e pelo portal do condômino, acessíveis a qualquer momento. Consta em nosso sistema, inclusive, a visualização de e-mail encaminhado com o detalhamento da pendência, contendo a discriminação do débito em aberto, valor, data de vencimento e instruções para emissão e pagamento do respectivo boleto.
Permanecemos à disposição para auxiliar na atualização cadastral e em quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
i9 Condomínios.
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 17:00
Bom Vamos Lá,
O difícil é começar a assumir os erros, quem viu o equivoco na data não foi o atendente e sim o cliente!.
com relação a atualização de dados como foi citado, foi informado por onde? tem comunicado ao morador o passo a passo ?
o erro não é só de atualização não, pois onde está o erro e no .com.br , que em qualquer setor sabe muito bem que o email é assim e não cm como estava descrito no email.
Mais é mais facil cobrar o juros e não dar o desconto, arrumar desculpas do que tentar resolver com cliente !
Por isso e muito mais, moradores reclamam de falta de comunicação com a ADM , pois nem se quer ligou o para o cliente informando o ocorrido e no mínimo a desculpa de um erro de digitação!
Meio de comunicação da ADM com morador muito debilitado, apenas via email !
Ah Detalhe, Só fui informado, depois de Dois meses de uma cobrança via Whatsapp, fico minha indignação que só lembram de mandar depois de meses de atraso.