Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e Cancelamento de Contrato por Promessa de Economia de Energia Não Cumprida

Prezado Cooperado:

Pedimos desculpas pelo transtorno. Esclarecemos que o modelo adotado pela cooperativa é de geração distribuída compartilhada, regulamentado pela Lei n 14.300/2022 (Marco Legal da Geração Distribuída) e pela Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, que consolida as regras de faturamento, compensação de créditos e ciclos de medição das distribuidoras.

Nesse modelo, o cliente não realiza investimento em placas solares. A economia ocorre por meio da compensação de créditos de energia nas faturas da concessionária, após os ciclos regulatórios de leitura do consumo e da geração.

No início do contrato, existe um período de transição, que pode levar até 90 dias, em função dos prazos de medição e processamento definidos pela distribuidora. No seu caso, identificamos um desalinhamento entre o período de medição e o faturamento, o que impactou a primeira cobrança. Reconhecemos nossa falha operacional ao não observar esse ciclo antes da emissão da fatura e por esta razão, pedimos desculpas.

Para correção imediata, prorrogamos o vencimento da fatura para 15/01/2026, sem qualquer ônus, e informamos que essa situação não se repetirá nos próximos faturamentos.

A cooperativa possui mais de 600 cooperados ativos e seguimos à disposição para esclarecimentos. Não queremos que deixe o sistema cooperativa devido a esta situação pontual. Caso opte pelo cancelamento, sua decisão será respeitada conforme contrato.

Atenciosamente,
Equipe I-COOP

Agradecemos pela confiança!