I Got Games - IGG

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São Paulo - SP

02/07/2025 às 10:36

ID: 221074773

No dia 6 de junho de 2025, realizei a compra do pacote "3600 Gem Combo-Q" no valor de R$ 87,92 dentro do jogo Lords Mobile, com o objetivo de participar de um evento que oferecia a chance de conquistar uma skin de castelo.
No entanto, o pacote não foi entregue conforme o prometido, e o evento terminou no dia seguinte, me impedindo de participar como planejado.
Após inúmeras mensagens ao suporte da IGG, solicitando a entrega ou um posicionamento claro, somente no dia 1 de julho ou seja, 25 dias após a compra foi que recebi a resposta de que o pacote havia sido enviado.
Contudo:
Não houve qualquer comprovação do envio;
Solicitei detalhes sobre a quantidade de baús entregues, e não me informaram;
Fui informado de que a compensação seria em dobro, mas não há como confirmar se isso foi feito, pois nada foi documentado ou demonstrado pela empresa;
E o que recebi parece ser apenas itens que já faziam parte do pacote original, sem valor equivalente à compra.
Tenho plena consciência de que se trata de um jogo, mas fiz uma compra real com dinheiro real, confiando na entrega do conteúdo conforme anunciado. O que recebi, até agora, foi omissão de informações e descaso com o consumidor.
Diante disso, exijo:
Um relatório claro com data, quantidade e conteúdo do que foi entregue;
A entrega correta do pacote completo ou equivalente ao prometido;
Ou reembolso proporcional pelos itens não entregues;
E que a empresa passe a agir com mais transparência e respeito ao consumidor.
Aguardo uma solução urgente.