Reembolso negado para compra de pacotes no jogo Viking Rise
Não respondida
Carapicuíba - SP
23/09/2025 às 16:41
ID: 227629061
*Título da Reclamação:*
Solicitação de reembolso por pacotes comprados no jogo Viking Rise
*Descrição:*
No dia *17/09/2025*, realizei a compra de alguns pacotes dentro do jogo *Viking Rise*, disponível na Google Play. Após o uso inicial, percebi que a experiência foi extremamente frustrante, com conteúdo abaixo do esperado e desequilíbrio na jogabilidade.
Entrei em contato com o suporte do desenvolvedor e da Google Play, e recebi como resposta que, segundo a política da empresa, não é possível realizar reembolso por insatisfação. Contudo, o *Código de Defesa do Consumidor*, em seu *Artigo 49*, assegura o direito de arrependimento em até 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento físico, como é o caso de produtos digitais.
Mesmo que o suporte tenha negado, ressalto que:
- A solicitação foi feita *dentro do prazo legal de 7 dias*, no dia *21/09/2025*
- Os itens não foram consumidos integralmente
- A insatisfação foi legítima e imediata após o uso
Solicito que a empresa reavalie o caso e realize o reembolso dos valores pagos, respeitando o direito do consumidor e prezando pelo bom atendimento ao cliente.
Aguardo uma solução justa.