Empresa se recusa a cancelar reserva ou devolver valor pago após imprevisto com voo.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/08/2026 às 08:59
ID: 256932865
Fiz uma reserva na hospedagem ofertada pela I-GUEST Serviços Administrativos Ltda em Foz do Iguaçu o ano passado e tive problema com meu voo em SP e não consegui embarcar para Foz do Iguaçu. Comuniquei no mesmo instante ainda no aeroporto a empresa via zap do ocorrido e mesmo assim a empresa não quis cancelar e marcar uma outra data ou devolver o valor pago pela hospedagem. Então tomem cuidado essa empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:43
Olá Hugo. Sinto muito pelo inconveniente do seu voo. Acreditamos que imprevistos acontecem. Porém no ato da reserva é contratado uma política de cancelamento e tal política foi executa e de certo impediu que reembolsemos o valor. Nesse caso, não é justo manter um imóvel por muito tempo bloqueado para sua chegada e pelo problema da cia aérea sermos também prejudicados.
Avaliações assim são muito ruins para nós, visto que você tem direito de ficar chateado, porém não tem direito de vir aqui falar algo que temos o direito e foi contratado no ato da reserva. Passar bem e que seu problema com a cia aérea se resolva.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 11:08
Pelo código do consumidor eu tenho 7 dias para fazer o cancelamento, isso é direito!! E não foi respeitado, pois reservei o serviço na segunda-feira e para hospedar numa quarta-feira, então por direito eu poderia cancelar. E não cancelei porque quis e sim por contra tempos no meu voo. Então porque não posso vir aqui reclamar que vocês não respeitam o que diz a lei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/08/2026 às 11:51
De acordo com as leis do Brasil, os hóspedes podem cancelar uma reserva online por um período de sete dias corridos após a confirmação (conhecido como "direito de arrependimento") e receber um reembolso integral, independentemente da política de cancelamento aplicável à Reserva (conforme definido em nossos Termos de Serviço). Se a Reserva for feita menos de sete dias antes da data do check-in, o direito de arrependimento poderá ser exercido até vinte e quatro horas antes do horário de check-in no fuso horário local da acomodação. O período de sete dias para exercer o direito de arrependimento é sempre contado a partir da data de confirmação da reserva original, mesmo que o hóspede modifique a Reserva posteriormente. Fonte de informação: https://www.airbnb.com.br/help/article/3547