Cancelamento do pedido após confirmação do pagamento
Não resolvido
Brasília - DF
25/03/2024 às 13:53
ID: 185355665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cafeteira no marketplace desta loja dentro do site MadeiraMadeira. Um show de horror.
Esta empresa simplesmente cancelou minha compra por 2 vezes, sendo que no site próprios deles a mesma cafeteira estava disponível (porém com preço mais elevado).
Ou seja, cancelaram os meus pedidos para vender mais caro no site deles. Eu já comprei o produto numa loja séria, que respeita o Cód. de Defesa do Consumidor e, principalmente, respeita o consumidor (emitiram a NF e enviaram o pedido no mesmo dia, sendo que era um sábado, nome da loja é Kabum).
Mas deixo aqui o alerta para os outros consumidores, FUJAM! A loja era obrigada a honrar o anúncio, não devem ter lido o CDC, infelizmente. Tirem suas próprias conclusões!
Obs) não se tratava de anúncio inexequível, estava anunciada por R$ 4,*******,00 no marketplace acima citado, sendo que em outros sites os preços giravam em torno de R$ 4.*******,00.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2024 às 11:54
Olá Guilherme,
Lamentamos pelo ocorrido. Nosso produto foi comercializado pelo site MadeiraMadeira com preço errado, como você pode comparar com o preço praticado no nosso site oficial. Constado o erro no preço, procedemos o cancelamento do *******ção do valor pago e desativação destes anúncios no site do MadeiraMadeira.
De todo modo, o reembolso foi feito na plataforma de compra.
Atenciosamente,
Equipe Ilovecoffee
Nossa Central de Atendimento está disponível das 09:00 às 18:00 de segunda à sexta.
E-mail: *******
WhatsApp*******
Consideração final do consumidor
26/03/2024 às 13:10
O CDC é do ano de ******* e a empresa ainda não a estudou, impressionante. Lei n 8.*******/*******, CDC:
Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Quem escolhe se vai cancelar o pedido é o consumidor e não a empresa. Após este desrespeito comigo, decidi comprar outro modelo e não quero mais este ofertado pela empresa (que se arrependeu e cancelou a compra, indevidamente). Inclusive a empresa concorrente (essa sim ótima empresa) emitiu a NF e enviou o produto no mesmo dia (um domingo).
Se eu ainda quissese o modelo que havia comprado, iria pleitea-lo no juizado de pequenas causas, conforme inciso I do Art. 35 e, além de terem que cumprir a lei (e fornecer o produto conforme anunciado) teriam ainda que pagar advogado de defesa (no foro aqui de Brasília/DF). Com certeza iria ficar bem mais caro para vocês do que simplesmente ter cumprido a lei.
Fica a dica para a empresa e para os demais consumidores que vieram pesquisar sobre esta empresa na internet e no ReclameAqui.
Procurem empresas sérias, que cumprem as leis e respeitam os consumidores!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1